那“獅子狗”的辦事效率真的不耐,只花了十分鐘,她就已經將醫院溝通辦公室的工作人員帶到了婦科門診。
這要換作旁人,可能連醫院“溝通辦”的門朝那開還沒搞清楚呢。
“你看!就是他!耍流氓,進門就讓我脫褲子,有那么看病的嗎?”那“獅子狗”一進門,一巴掌拍在診室的桌子上。
緊接著,就用一根指頭(她可能沒發現當她用一根指頭指向別人時,另三根指頭指向的是自己)指著龍飛叫喊道。
診室里正在看病的患者嚇的連忙從登子上站了起來,往后讓了讓。內心的潛臺詞大約是,你牛你先來。
“江湖人都知道他的劍很快,但沒想到會這么快。”此時的龍飛,心里竟然想到了金庸小說里的一句臺詞。
是啊,從這位婦人離去到回來,龍飛的第二個患者才看到一半。
“您請等一等。”他朝著剛才嚇站起來的看病看到一半的患者說道。
早已退到一旁的患者很點了點頭,表示很理解的樣子。
“你在這給我裝什么大尾巴狼!”那婦人又一拍桌子,沖著龍飛喊道。
龍飛沒有沒有接招,那婦人的劍刺空了。
“救兵”已經搬來,她哪里肯輕易罷休,見醫生不說話,她隨即扭頭對那個站在一邊的患者說“你還找他看病,這就是個流氓!”
那患者就當沒聽見。
見大家對她的“表演”似乎不太感興趣,那婦人有些氣急敗壞、有些惱怒成羞。
她一把推開龍飛,一屁股坐在龍飛做的椅子上,翹起了像白蘿卜似的短粗腿,又往后靠了靠“今天你不給我個說法,誰也別想看病!”
表演正式結束,大約是招數都耍完了,婦人坐在那兒,等著觀眾的反應。
龍飛站在那兒,等待溝通辦公室人的宣判。
上班幾年,他很清楚醫院溝通辦工作人員的工作套路。
總結起來,攏共分三個步驟。
第一步用語言安撫患者(語言一定要溫和,要包含著萬分的理解,要讓病人覺得她實在是很委屈,醫生真不是個東西。)
第二步給患者道歉。(這個一般他們會都會找護士代勞。如果遇到不好說話的護士,會說,那要你們溝通辦干嗎?或者說,她投訴的是醫生,又不是我們護士,有本事找醫生去啊!)
第三步讓醫生把她的病給好好的看了。
病人肆無忌憚的吵鬧后,得來的不是指責,不是約束,而是“護士乖乖給我道歉,醫生乖乖的給我看病”!
“助紂為虐”大概就是這么來的,龍飛看了看眼前這個溝通辦的人,好像以前從來沒見過她。
別愣著了,處理吧,請開始你的表演。龍飛心說,趕緊把三部唱完,別耽誤別的患者看病,門診結束還有手術呢!
此時,果然見溝通辦的人走上前去,微微傾了身子,以示畢恭畢敬的探向那個女人“這位女士,請您移步到外面,我來跟您解釋,這里還有其他人要看病。”
一句話說出來,龍飛感到有些驚訝,怎么沒按套路出牌!
一句話說出來,那女人也感到驚訝,這人不是專門負責問責醫生的嗎?這不是我請來的幫手嗎?怎么好像跟我不是一伙的了?
“就在這說。”那女人囂張的氣焰有些塌陷,聲音低了八度。
“請問您讓我們說什么?”溝通辦的人嚴肅認真的問道。
接著,她又不疾不徐,字字鏗鏘的說道“是說您看病不配合醫生檢查,反而誣陷醫生耍流氓嗎?還是說您擾亂正常就診秩序,耽誤其他患者看病呢?”
此刻,時間放佛停止了,地球放佛停止了轉動。
龍飛,那個看到一半的患者,還有通辦的工作人員,放佛被定格一般,齊刷刷直愣愣的看著那個女人。