nu公司已經(jīng)走上正軌。

每位管理層職工負(fù)責(zé)不同事務(wù)，盡管布萊克不在，一切依然顯得井井有條，正抓緊時間安排發(fā)貨，將假期里的訂單派送出去。

接連休息十多天，還沒從假期的悠閑中緩過來，見到蘇木和李平安這兩位股東走出電梯，員工們才強行打起精神，專心處理手頭積壓下來的事務(wù)。

蘇木邊走邊說“假期運輸公司不上班，記得送給顧客們一些作為補償?shù)男《Y物，耳機、鼠標(biāo)墊、屏幕保養(yǎng)套件等等，另外我再寫一份給顧客們的道歉信，還知道我們公司的服務(wù)宗旨嗎？”

不少員工喊道“顧客是上帝！”

“非常好，我現(xiàn)在就去寫信，上班第一天，什么也不想說了。

如果年中時候業(yè)績好，公司出錢組織你們?nèi)ヂ糜危偃缒杲K業(yè)績比去年增加百分之五十以上，公司額外多發(fā)一個月薪水，作為你們的年終獎金，滿意嗎？”

有人問蘇木說“如果只能完成百分之四十呢？”

“百分之四十那就半個月薪水，總而言之我不會虧待你們，最近有商量期權(quán)分紅的打算，只要你們好好干，以后被每個人都是公司股東！”

上班首日就聽見這種好消息，哪有不滿意的道理，疲憊一掃而空，不少人鼓掌歡呼，蘇木身為控股股東，象征性詢問李平安意見“沒問題吧？”

公司員工們努力，老板可以賺得更多，這個道理李平安明白，回答說“我什么時候發(fā)表過意見，你們說了算。”

“你先去一趟工廠那邊，問問技術(shù)部新款電腦研究得怎么樣，單純就只是采購配件組裝而已，沒什么技術(shù)難度，二月結(jié)束之前必須推出新款，跟那些大公司相比我們已經(jīng)落后，投產(chǎn)速度可不能再慢。”

蘇木推開自己辦公室的門，放假前剛打掃過，缺少人氣，但并不臟亂。

李平安聽見這話，剛坐在沙發(fā)上，接著又站起身，“那我現(xiàn)在就去，技術(shù)部要招人，去年年底時候布萊克還說，想多找?guī)孜粡V告專家?guī)兔I銷品牌形象。”

“等她回來再談這些，我可以嘗試用互聯(lián)網(wǎng)為我們公司打廣告，但覆蓋到的人群太少。”

“這些你們想吧，問我也沒用，我哪知道怎么辦。”

身為小股東，李平安知道自己幫不上太多忙，因此辦理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到組裝工廠看看。

蘇木坐下后，從抽屜里找出鋼筆和信紙，簡單琢磨完下筆寫道

“親愛的企鵝電腦用戶們，我是企鵝電腦創(chuàng)始人里昂·蘇，很抱歉耽誤你們寶貴的時間，因為假期快遞公司停運，無法及時將產(chǎn)品送到你們手中，作為補償，請接受企鵝公司送給你們的小禮物”

在營銷問題上，蘇木情商不錯，明白一位顧客可能影響到十位顧客，所以平時讓員工們解決售后服務(wù)問題時候，即使明知顧客在無理取鬧，也要讓著他們，盡量服務(wù)到位。

企鵝電腦是第一家支持七天無理由退換的公司，在這段時間內(nèi)如果不想要，可以將產(chǎn)品寄回公司，或者直接去找銷售門店，保修期也長達一年半，實際上無理退貨的用戶不足百分之零點六。

也就是說，一千人里只有五、六位會選擇退貨，無形之中為engu營造出良好口碑，發(fā)展快不是沒有道理，用誠意打動著客戶們，爭取做到最好，以至于投訴率比ib、蘋果等公司低得多。

公司規(guī)模小，生產(chǎn)更加靈活，某位顧客按照需求從零售商那里配置一臺企鵝電腦，往往在四天時間內(nèi)就可以拿到貨物，這是當(dāng)初推銷ib電腦時候積累的經(jīng)驗，蘇木知道必須給顧客們豐富的選擇空間。

nu依舊還是家“小公司”，除去工廠那邊的兩百多人不算，總部只有四百多人，主要是接線員和推銷員，如今依然在往學(xué)校和企業(yè)推銷產(chǎn)品，但主要是負(fù)責(zé)幫公司尋找代理商、零售商