菲春儀容端莊整潔，精神面貌極好，以書店營業員儀容儀表標準，帶領一班人馬做出了優異成績。

她思想素質高，愛崗敬業，有優良的職業道德，率先垂范，模范遵守各項規章制度。

她全面掌握了書店管理崗位運營的業務知識和基本技能，熟練掌握售書技巧及導購技能，具有同行業最高服務水平和銷售技巧，銷售業績異常突出。

她能夠主動嫻熟地解決工作上遇到的難題，深受員工好評，也得到了各級主管部門好評。

這些年來，她一直倡導文明服務、微笑服務、主動服務，周到服務，熱情服務，耐心接待讀者，為讀者辦實事，書店從未出現任何投訴現象。

這主要得益于她選擇了正確的員工就業標準。

她書店的招聘對象，大都是面向殘疾人，尤其是殘疾婦女；農村或城市就業困難家庭和單親家庭等子女就業。

也得益于她的長期崗位技能培訓。她不僅選擇國學經典內容，進行系統培訓，而且還進行了系統的專業培訓和技能培訓。

更得益于她多年堅持的公益活動和救助活動。

她先后組織了近百場大型讀書沙龍活動，所有獎品和消費加起來，幾乎超過了60萬塊錢。

再加上她書店的優惠活動和對品學兼優困難學生的救助，幾乎超過了100萬塊錢。

這是一個了不起的數字。

為此，她被政府授予“書店系統巾幗英雄”、“五一勞動能手”、“三八紅旗標兵”、“優秀基層文化傳播者”等，各種榮譽稱號。

她在書店大力實施“服務之星”、“微笑之星”、“助人之星”等活動，充分調動了書店員工的積極性、主動性和創造性。

她還為所有員工，量身定做了“服務格言”和“推薦詞”。

例如，她給李娜的服務格言是力量從精確來，智慧從數據來，行動從立場來，榮譽從奮斗來。

給她的推薦詞是她在書店工作時間不長，雖然沒有驚天動地的事跡，但卻在自己的工作崗位上，默默耕耘，熱情負責，注重細節，數據準確，經常超負荷完成工作任務。

就在六一前夕，菲春還榮獲了市委宣傳部頒發的“書店系統2017年度先進個人”榮譽稱號。

她之所以能夠被評為先進個人，是因為她做到了一下三點。

第一，急客戶所急，慮客戶所需。她能夠做到，堅守書店宗旨，堅持為顧客服務、堅持為社會服務，堅持把社會效益放在第一位。

她根據社會需求，除常規圖書推薦及展示外，做好了特色圖書的推薦和展示。

她秉承“滿足顧客需求，就是書店發展的唯一理由”的行動指南，將客戶利益和需求放在第一位，急客戶所急，慮客戶所需。

第二，她積極主動開展書店線下輔導活動。

現今社會各類媒體，公眾號、各類直播及短視頻等，備受讀者喜愛，位居城市的書店，必須發揮自己的特長。

她持續不斷地舉辦“路上”、“路下”、“線上”、“線下”等一系列朗誦會和讀書會活動，邀請宣傳戰線精英，文學作家名家，通過直播間直播互動，與線上線下讀者一起交流，千方百計接近讀書，接近客戶，接近社會現實。

第三，深入企業學校，加強交流合作，打破傳統店內守株待兔式的銷售模式。

在追求社會效益同時，經濟效益也不容忽視。

她堅持倡導“店內講禮儀，店外講銷售”的管理理念，為書店贏得了不錯的銷售業績，贏得了良好的社會聲譽和社會效益。

她帶著順利與成功的喜悅，帶著對未來的憧憬，來到郎家川村，給三嘎子報喜，并參加了三嘎子上任村支書的祝賀活動。

“菲春，你是我獲得成功的第一功臣。我應該好好感