隨時聽從調遣。現在就過來嗎？我的崗位在哪里？”

“下一步我要到其他城市拓展養來業務，我希望你到上市公司主管養老板塊的日常事務。”

“又是主管日常事務，不參與決策的話，我學不到真正的管理經驗呀！”關琳珊道。世紀

“放心吧，如果有新的養老項目實施，即使你主管日常事務，照樣讓你參與決策過程。”

“辦公地點呢？要不要回省城或其他什么地方？”

“現在都是遠程辦公，地點不變，還在原來的辦公室，只是工作內容變了，今后的一段時間，你的重點是關注上市公司養老業務板塊發生的事情。”

關云天把昌達控股養老板塊的絕大部分資料轉到關琳珊的電腦上，并告訴她平時關注哪些指標。

“說實話，就日常管理而言，養老板塊比實體制造業那邊簡單多了，這里成本固定不變，不存在產品質量控制問題，不為貨款回籠擔憂，更不必關心原材料行情和價格發生變化。”聽完介紹，關琳珊覺得事情并不復雜。

“看上去確實簡單，但簡單的事情恰恰容易被忽視，問題往往就出在這里。”

“不要危言聳聽了，我會重視的，一個養老機構，只要把那些老人侍候好了，還能出什么問題？”關起門來跟自己的父親說話，關琳珊有點滿不在乎。

關云天覺得女兒輕視養老機構的管理問題，這可不是好現象，“大道理不講了，還是給你舉個例子吧。沒錯，只要把老人們侍候好了，確實不會出什么問題，但是，你怎么保證就一定能把老人侍候好？假如哪里做的不周到，引起老人的不滿，輕者人家會提意見，嚴重情況下，老人就有可能離開你的養老機構，另尋別處，那是什么后果？”

看見父親表情越來越嚴肅，關琳珊知道自己闖禍了，連忙賠不是，“你老別生氣，我沒有輕視管理的意思，只是覺得沒那么復雜。”

關云天向女兒嚴正指出：“珊珊，作為管理者，不要輕視任何一項工作，大項目的決策屬于企業管理范疇，養老機構的衛生情況，看起來是一件小事，但那也是企業管理的內容，如果做的不好，照樣對企業造成損害！”

感覺到氣氛不對，關琳珊收起剛才那副吊兒郎當的態度，“你說得對，企業管理無小事，千里之堤潰于蟻穴，這道理我懂，但我重視的不夠，這就改正。接著剛才你的意思，如何才能杜絕工作中的失誤，讓老人們百分百滿意呢？”

“人到老年，都有自己的生活習慣和特性，要讓老人們百分之百滿意，說實話，非常難做到！但我們的管理工作要向那個方向努力！”關云天道。

“這是應該的，但管理過程中，具體怎么做呢？”

“多跟基層管理人員溝通，避免高高在上的說教，把你的想法以一種他們易于接受的方式傳達出來，讓他們理解你的良苦用心。只要你跟基層管理人員達成共識，他們就能把工作做好，從而讓老人們滿意。”這是關云天多年管理經驗的一部分，不僅局限于養老機構的管理。

“也就是跟基層管理人員搞好關系，讓他們認真負責地工作？”

“這樣理解有點片面，不過在用規章制度約束的同時，也確實需要講究人性化。侍候老人的工作不好做，甚至比當幼兒園老師還難，但我們從事的就是這項工作，只有從管理者做起，基層管理人員才能做到盡職盡責，忍辱負重。”

“剛才你說很難做到讓老人們百分百滿意，真要是出現不滿意的情況，應該怎么處理呢？”

“你記住，任何事只要你盡力了，就問心無愧，但前提是一定要盡到最大努力。如果出現老人不滿意的情況，一般有兩種結果，一是選擇離開，就像前面我說的那樣，他另尋別處，或家屬接回家；二是家屬胡攪蠻纏，挑你的毛病，甚至追究養老機構的責任。好在