到基層調研的目的，袁國剛就是要弄清楚究竟存在哪些問題，他饒有興趣看著對方，“說說看，什么情況？”

“任何業主都不得在小區進行違章搭建，這是物業公司與業主簽訂的入住協議中明確規定的，協議還禁止業主在室外亂堆亂放。在小區的第一批業主入住不久，五號樓一單元一樓那家業主，想把他家的一些舍不得扔掉的舊物堆放在樓頭，其實也沒占用多大空間。我們知道后要求他搬走，對方卻認為他是一樓的住戶，那些東西堆放在他家的窗戶下面，影響不到別人，說啥也不搬。”

“最后怎么處理的？”

“我們拿出文件和協議，告訴他除非特別指明，樓房周圍均為公共空間，而不屬于住在一樓的任何一家住戶。見自己理虧，他開始耍橫，找來幾個朋友為他站腳助威，我們不吃那一套，堅持要他把那些破爛搬走，天天催，每天派人輪流去他家做工作。”老侯說。

“你們干的也不錯嘛！”袁國剛道。

“眼看頂不住我們的壓力，最后，他家的兩個八十多歲的老人出來講情，說那些舊物件陪伴了他們老兩口好幾十年，實在舍不得隨便丟棄，如果物業公司不讓堆放，容他們幾天功夫，他們將把這些物件送給農村老家那些親朋好友。我們看在兩位老人的面子上，責令他們一個星期送走，否則物業公司將采取措施，將其清出小區。”

袁國剛贊賞物業工作人員的做法，“通過那次清理，整個小區每棟樓的周圍都保持得很整潔。如果那次行動不堅決，住在一樓的住戶就會爭相效仿，好端端的一個小區，不就亂套了嗎？監督業主遵守居住協議，也是物業管理的一部分。”

“所以，物業管理并不像收錢干活那么簡單。剛才那件事說的是我們過五關，我再跟你說件我們走麥城的故事。”

“哦，你們也有掉鏈子的時候？”

老侯無奈地說“你別笑話我們，碰見那樣的業主，誰也沒辦法。”

“我還不知道怎么回事兒呢，笑話什么呀？先說說怎么回事兒吧。”

“小區不是禁止違章搭建嗎？可就有這樣一戶業主，人家不僅搭建了，而且就在我們的眼皮底下，還大張旗鼓，我們就是拿人家沒辦法。你說我們是不是很窩囊？”

“竟敢公然違反物業管理條例和雙方簽署的協議，還有這么牛逼的人？”袁國剛對這種事也很氣憤。

“這件事當時鬧得很大，說起來真是一言難盡。”老侯停了停，繼續說道“不知道當初是怎么規劃的，小區的九號、十一號和十三號這三棟樓，一樓的住戶每家前面都有兩米半寬的小園子，園子用一米高的木頭柵欄圍起來，戶與戶之間也用木柵欄隔開。對于住在一樓那些喜歡養花種草和侍弄園子的住戶，這無疑是個非常好的環境，入住協議中明文規定，這一小塊土地只能用于綠化，在和周圍環境協調一致的前提下，也可以搞一些種植，例如蔬菜花卉等等，但明確禁止亂搭亂建和堆放雜物。”

“沒錯，是這樣規定的。”

“可就是這戶業主，硬是要在他家的院子里強行搭建。在他施工的前幾天，我們倒是發現了往小區拉建筑材料的車輛，當他硬化地面時，我們也沒有當回事，因為那是業主正常的使用范圍。”

一位物業工作人員在

一旁插話道“甚至在他買來玻璃和鋼柱鋼梁等建筑材料時，我們也沒有察覺對方的目的，這算是我們工作中的一個疏忽吧。當他找來工人，開始搭建施工時，我們才發現他要干什么，于是趕忙派人跑過去，一邊解釋，一邊制止施工。原來，這家業主買的是二手房，根本不知道住在小區還需要遵守什么規定。”

老侯接著說“我們的工作人員給他逐條逐款地解釋了半天，他先是沒有說話，過了一陣，這個留著雞冠發型