這是袁國剛第一次下基層跟小區(qū)物業(yè)管理人員進行深入交流，物管員談到的有些問題，看上去就是一些生活瑣事，好像沒有什么大不了。仔細想來，物業(yè)管理不就是跟業(yè)主的日常生活打交道嗎？如果對這些不起眼的問題不加以重視，早晚會給物業(yè)管理帶來大麻煩。

“對于這些問題，你們想沒想辦法解決？”袁國剛道。

“說實話，物業(yè)管理我們都是新手，事關業(yè)主素質的問題，物業(yè)管理條例又沒有什么明確規(guī)定，我們確實不知道該如何管理，寫個勸誡告示張貼在小區(qū)大門和每個單元門口，對于那些素質低下的業(yè)主，我看也是無濟于事。”老侯覺得無可奈何。

“不是有業(yè)主委員會嗎？要不你們與業(yè)主委員會聯系，讓他們出面勸導。”袁國剛建議道。

“你可別提業(yè)主委員會了。”老侯連連擺手，一臉的苦逼相。

袁國剛不解其意，“他們出面不就省了你們的事嗎？而且他們本身就是業(yè)主，交涉起來應該更容易溝通。”

“要是他們出面代表其他業(yè)主說話，理應比我們更管用。問題是不涉及他們的利益，或者沒有他們的好處，這些所謂的業(yè)主代表，根本不可能出面。”

“怎么會這樣？業(yè)主委員會應該代表大多數業(yè)主的利益呀！”袁國剛覺得不可理解。

“道理沒錯，但小區(qū)的業(yè)主委員會成員不是業(yè)主們公開選舉的，他們根本沒有為其他業(yè)主代言的意識。”

“這不對呀，選舉業(yè)主代表應該讓小區(qū)所有業(yè)主參與投票，選出的業(yè)主代表有為其他業(yè)主服務的義務。”袁國剛道。

“還是我來告訴你實情吧。”老侯講起了小區(qū)業(yè)主委員會的來龍去脈。

這個小區(qū)的樓盤當初對社會公開銷售，小區(qū)居民從事各行各業(yè)的都有，絕大多數來自本市城鄉(xiāng)，還有一部分炒房者，當然最后也都將房子轉手倒賣出去了，所以，業(yè)主之間互不熟悉。

物業(yè)公司要求成立業(yè)主委員會，小區(qū)物業(yè)辦公室卻不知道該推薦誰做代表，后來選了十幾個人，在征求其他業(yè)主的意見時，工作開展不下去，因為大家根本不了解推薦的人選。就在物業(yè)辦公室一籌莫展之際，有人自告奮勇，要求出面組建業(yè)主委員會，物業(yè)辦公室當然求之不得。

位于小區(qū)東北角的三號樓，住的是團購住戶，整棟樓的業(yè)主幾乎來自于一個單位，他們之間自然相互熟悉。

三號樓的業(yè)主推薦了十五名代表，聲稱每名代表都獲得了至少五名業(yè)主的支持，并煞有架勢地附上了支持者名單。經物業(yè)辦公室查證，那些所謂的支持者，絕大多數都是子虛烏有，沒有幾個是本小區(qū)的真正業(yè)主。不管怎么說，這份名單至少獲得了三號樓大多數業(yè)主的認可，這比以前物業(yè)辦公室提出的任何代表人選的認可集中度都高，對此，物業(yè)公司只能接受。

后來的事實證明，這是物業(yè)公司自釀的一杯苦酒。先不說這些人在小區(qū)管理方面無利不起早，既不代表其他業(yè)主的利益，也不配合物業(yè)公司開展工作，單就一個物業(yè)費的收繳，便令物業(yè)公司對他們束手無策。

第一年的情況還好，因為頭一年的物業(yè)

費在辦理入住手續(xù)時就得繳納，物業(yè)辦公室用這一招，卡住了所有業(yè)主交齊了物業(yè)費。

從第二年開始，物業(yè)辦公室失去了對業(yè)主的控制手段，物業(yè)費的繳納憑業(yè)主自覺。現實社會，任何事情如果僅憑個人的自覺性去辦，總會冒出一些不自覺的人，特別像繳納物業(yè)費這種需要從自己口袋往外掏錢的事，不自覺的人還絕非個別。

按常理，物業(yè)公司為住戶了服務，業(yè)主在小區(qū)安保、衛(wèi)生、垃圾清運、綠化、照明、環(huán)境秩序等等方面，對物業(yè)管理挑不出什么毛病的話，業(yè)主按時足額繳納物業(yè)費就是理所應當的事。本質上這就是業(yè)主花錢買服