，對(duì)方有沒(méi)有提出健身器械的具體要求！”安妮·巴恩斯問(wèn)道。

“有的，稍后他會(huì)將清單發(fā)到我們的郵箱里！”

安妮點(diǎn)了點(diǎn)頭，看向一旁的助理“稍后與技術(shù)部溝通一下，確定詳細(xì)的改造方案和時(shí)間表！”

“好的，女士！”

“詹妮，稍后你把這位顧客的詳細(xì)資料收集一下，我希望我們能對(duì)他的性格和喜好有更多的了解，雖然他只提出了健身室這一個(gè)要求，但我們的宗旨是用超出顧客的驚喜服務(wù)，來(lái)打動(dòng)他。

尤其是這種第一次入住的顧客，我們更應(yīng)該做到最極致的服務(wù)。

另外，客服部再與這位顧客聯(lián)系一下，詳細(xì)溝通一下，看看對(duì)方是否還有其他需求！”安妮開始有條不紊的分配著工作。

李陽(yáng)在一旁聽(tīng)得很認(rèn)真，他很清楚，像是喬治五世酒店這種老牌酒店，能夠屹立近百年不倒，吸引來(lái)自全世界的名流富豪入住這里，正是因?yàn)槠漤敿?jí)的服務(wù)。

正如李陽(yáng)第一次見(jiàn)到安妮·巴恩斯時(shí)，她說(shuō)過(guò)的一句話，她們會(huì)將每一個(gè)入住這的客人都當(dāng)做是自己戀愛(ài)的對(duì)象一樣，去詳細(xì)的了解對(duì)方，詳盡一切辦法取悅他們，甚至可以記住每一個(gè)顧客的喜好和個(gè)性，做到比他們自己還要了解他們。

這也是酒店擁有龐大的忠實(shí)顧客的原因，因?yàn)閷?duì)于那些真正有錢人來(lái)說(shuō)，所謂的外在的奢華早已經(jīng)是他們尋常所見(jiàn)的事物，再平常不過(guò)了。

但是賓至如歸的體驗(yàn)和那種親切如回家般的感受，才是他們持續(xù)選擇這里的主要原因。

放眼整個(gè)巴黎可以媲美喬治五世酒店的足有上百家，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)里立足，固然拼的是服務(wù)。

開完會(huì)議后，安妮又帶著助理開始去巡視客房，何曉曉等人也都跟在身后參觀學(xué)習(xí)。

按照安妮助理的介紹，她幾乎每天都要巡視幾十遍客房，尤其是剛剛退房重新收拾完的客房，以保證每一間客房的都能夠是最完美的狀態(tài)，迎接它的下一位客人。

“這個(gè)房間誰(shuí)負(fù)責(zé)？”安妮檢查完了一間客房后，面容嚴(yán)肅的問(wèn)道。

“是薩琳娜！”助理說(shuō)道。

“讓她過(guò)來(lái)！”安妮冷聲說(shuō)道。

薩琳娜很快就被叫了過(guò)來(lái)，她有些緊張的看著安妮，她很清楚自己一定是哪里沒(méi)有做好，她心里在反思著，到底是哪里出了問(wèn)題。

“這些花已經(jīng)枯萎了，馬上叫人重新更換，我希望下次不要再讓我看到同樣的問(wèn)題！”安妮很嚴(yán)厲的說(shuō)道，對(duì)待工作，她有時(shí)候顯得很刻薄，但也正是如此，才保證了客房部門的服務(wù)質(zhì)量。

在她看來(lái)，服務(wù)是這世界上最難做的工作，做服務(wù)工作的甚至要比工程師還要認(rèn)真心細(xì)才行，這樣才能確保任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

在服務(wù)過(guò)程就仿佛一個(gè)精密的儀器在運(yùn)轉(zhuǎn)，任何一個(gè)小小的隱患，都可能在顧客心中留下不滿的因子，而這些因子一旦種下，隨時(shí)可能再某個(gè)時(shí)候爆發(fā)。

比如剛好顧客今天心情不佳，或者剛好服務(wù)人員剛好又有哪個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)沒(méi)有處理好，都會(huì)瞬間引爆這個(gè)不滿因子，而導(dǎo)致之前的所有努力全都付之東流。

如果你做的足夠好，就可以大大減少顧客的不滿情緒，甚至可以幫助心情不佳的客人，在這里收獲一份好心情，這樣客人才愿意再次入住。

“另外，今晚這里還有客人入住嗎？”安妮又問(wèn)道。

“有的，女士，是一位名為蓋爾的先生和她的夫人！”薩琳娜說(shuō)道。

“那就讓客服部聯(lián)系一下兩位客人，了解一下，看他們對(duì)于鮮花是否有什么要求，喜歡哪一種鮮花！”安妮說(shuō)道。

“好的，女士，我這就去做！”

……

。