有一次，我的朋友在某寶購物。東西郵寄來的時候，我以為她買了一個很貴的東西。因為包裝得很精美，打開快遞袋子里面露出了一個沒有被擠壓且特別周正的盒子。

開啟盒子，一層輕薄又半透質地的包裝紙呈現在眼前，包裹著朋友購買的褲子，并且正中放了一張手寫卡片，大致的意思是說感謝您，親愛的顧客！在茫茫人海里、無數家店鋪中選擇了我們，這是一種奇妙的緣分。我們定不會辜負這難得的緣分，堅持用高品質回饋您的厚愛……

后來，我在朋友試穿的時候隨口問了一句這褲子穿上感覺如何，舒服么，多少錢？（對，我就是這么的俗氣，動不動就提錢，缺錢是種病呀，得治）朋友說，面料超級舒服，而且也不貴，才百八十的。連一頓飯都不夠吃的價格，買一條“高品質”的褲子，這就是物有所值。關鍵，人家這份其他商家無法比擬的用心，就贏了一切，讓客人沒道理不成為回頭客，抑或推廣給身邊的朋友。

我再說一個大家都會擁有的體驗我們在某一個地方購物，成為它的會員。到生日的那一天，對方就會發送一條祝你生日快樂的信息，并告訴你今天去店里消費會有一些意想不到的折扣。雖然同樣都是引導你去消費，但這種貼心的問候實在是有些不同。畢竟現代快節奏的都市生活，有時會讓你或你的親朋好友（別跟我提男朋友、女朋友這檔子事兒，作為一枚單身狗，那種群體必須屏蔽掉）忘了這個意義非凡的日子，而只有它記得最為牢固，突然就會有一絲溫暖涌上心頭。

我說了這么一通廢話是想表達一個什么意思呢——從以上兩件事情中，讓我得到一個啟發為入住客人們意想不到的驚喜，會更為民宿加分，得到大家的喜愛。當然，我們不可能知道每一個客人的生日或者某個紀念日之類的，唐突地問也顯得很奇怪。于是，在我們與客人溝通預訂住宿事宜時，就會自然而然地得知他的相關信息。比如他即將要過生日、他考試取得了好的成績、他最近比較失意……以及圣誕節、元旦、新年等這些重大的節假日，我們都可以準備一些專屬的小心意。

都說是專屬心意了，所以東西肯定不能是隨處可買的。怎么才能凸顯我們的誠意還具有當地特色呢，是個值得思考的問題。冥思苦想，終于找到了家里壓箱底的滿滿一箱手工藝品。

做民宿之前，我也曾做過一陣短暫時間的“手工藝人”，就是從海邊撿來大小不一的石頭，將它們制作成杯墊以及抽象粘貼畫，還請朋友在石頭上作畫，后期制作成石頭冰箱貼。我們花費了很長時間去做這些，但擺攤收到的效益卻不高，看的多買的少。很多人看見的第一眼會說，我在海邊撿一撿也可以做，何必花錢買呢。雖然我們當時很沮喪也很失落，但冷靜地認真想來，事實也確實如此。他人并沒有義務為我們付出的時間來買單。一個物品，要有市場需求才能有它的價值。如果沒有，還是算了吧。于是，我們就不再繼續做“手藝人”的夢了。那堆精心制作的東西就被我好好地包裝起來，封在了一個紙箱里。

現在，它們終于有了用武之地，送給客人既能體現當地特色又能符合年輕人小文藝小清新的需求（中老年入住我們民宿的概率很小，還是以年輕人為主打）。于是在臨近圣誕節后我們接到了于的預訂，他和女朋友剛從國外旅游完，在我們的城市中轉，準備休息幾天再返家。同時，我們也接到了即將在元旦休息日來玩的大學生彭的入住訂單。

雖說我是那種說就做，毫不遲疑、風風火火的個性，但對民宿還是很細心的。禮物當然不能馬虎地隨便就送，要經過細心挑選才可以。因為石頭制作的裝飾物品本身是比較重的，選擇帶相框的裝飾畫，裝載到行李中也很占地方，不方便攜帶，所以不能選擇。禮物主要以杯墊、冰箱貼為主。另外，禮物也會因兩波客人的不同而進行不同的搭配，于和女友的禮