現在，國人的生活水平飛速提升，大家手里都有了閑置的“銀子”。除了投資、理財以外，剩下的就會想要揮霍掉，什么方式揮霍最快，那必須有一項是給旅游預留的！想象一下帶著票子和滿滿期待的心，從一個熟悉并且待膩的城市到一個其他人早已不在乎或忽視它的美好的地方去走走、逛逛、停停，該是多么令人向往且開心的事情。

一個新的城市，人生地不熟，這種感覺其實有時候特別沒有安全感，尤其對第一次出門或路上遇到困難的人來說。我曾經就有過這種體驗，那年第一次獨立背包去了杭州，為了找一個站點，來來回回在一條街走了三四趟，當時快要絕望了，可是又張不嘴問人，怕被拒絕。還有一次去武漢，為了登上長江大橋，走了好多冤枉路，是一個善良的保安大叔看我一個女孩子就很熱心地問我去哪兒，幫忙指路，還有一個阿姨主動提出帶我到大橋口……如果一個陌生的城市里，有人能夠主動熱心地幫助你，雪中送炭一樣的，內心就不會焦慮，感到孤獨，甚至以后也會對這個城市記憶得很久，哪怕景色忘記了，心里還存有當時的被幫助過的溫暖。

正是有過類似的體驗，所以當客人們有困難的時候，我和小伙伴都會盡力伸出援手來幫助。比如，穎抵達的那天下著大雨，我們怕她一個人拿著大行李箱不方便行走，便決定開車去機場巴士站點接她。誰知，她不熟悉路，在其他站點早早地下了車，我們又只好繞路去接她，甚至怕她淋了雨會感冒，直接帶她去喝了暖暖的面湯。

再比如，絢預訂房間的時候說這一趟是閨蜜之旅。希望拍一些美美的寫真作為彼此的美好回憶，問我哪里拍照好看，行程怎樣安排合理，附近有沒有什么吃喝可以推薦等等。為此，我拿出了我的善做攻略的看家本領，為她量身打造了兩天半的旅游攻略，把所有好吃好玩又好拍的地方寫給她。行程中，絢不斷地夸獎我的攻略一級棒，推薦的景點和玩的地方讓她們無比開心，相當難忘，關鍵是拍了許多好片，完成了旅行拍照的任務。

還有一個客人立在預訂的時候，跟我講他和朋友會凌晨抵達，想問問看能不能提前入住。那時候他的前一晚有客人入住，但具體的退房時間，客人沒有講，我也不方便去問，所以對立說暫時沒有辦法答復你，等那天看具體情況吧。立說沒有關系，大不了他們下了火車去本海邊去看一看日出，玩一玩。但是很不巧，立前面的客人睡過了頭，退房時間很晚，我只能對他講最快入住時間也只能是下午兩點以后。但從他的語氣中，我知道他已經不想再逛，只想要盡早地有個地方睡覺。出于對他們這種情況的考慮，我提出讓他們尋找新的住處，給他們進行全款退單。

我曾經說過每個人都是經營者也都是消費者。當我們是經營者的時候，一定要從消費者的心態去出發、經營，這樣你的客人才能真的感受到那一份飽含真誠的心；而當我們是消費者的時候，也同樣可以從一個經營者的身份出發，換位思考，多替他人考慮一點。也許，這樣就會減少許多無謂又無聊的糾紛，客與商之間就能彼此和諧地成為“朋友”吧。