一個車站，每天進進出出那些多的旅人，迎來送去，送去迎來。匆匆的過客，好像一切都沒有留下，又好像留下了什么。不要說，一個車站是這樣，就連大到一座城市，小到一間民宿都是如此。

雨是來自北京的女子，喜歡背著一臺微型相機到處拍拍照照，尋找那些在尋常人眼中最普通卻又最溫馨的畫面記錄下來。看她的照片你總能感到快樂與溫暖。在征得她的同意之后，我將她的一部分照片更換到民宿的照片墻上，希望隨時更新照片墻的同時又能留下游客眼中的城市印象。

雨退房不久，我們收到了婷的訂單。在退房的時候，她跟我說熱水壺有點不太好，要我注意查看一下。打掃的時候，我便特意試了下，發現在煮沸水后，那個原本可以自動彈跳的開關已經完全失靈。于是，我便從家里又拿來一個新的換好，以防下一批客人再遇到同樣的問題，發生燙傷之類的事件。這樣的使用反饋和細心的提示，恐怕也只有入住其中的人才能做得到，督促我們及時更正，讓后面的人有更好地入住體驗。

下一個我要說的客人忠，是個男孩。恐怕，他是第一次住民宿，對于一切入住流程、環節都不是很清楚，所以我們在入住前溝通得特別詳細和頻繁。關于每一個細節，他都問得很清楚。剛開始我還以為他是那種找茬兒的刺兒頭，誰知道后來發生的事兒，讓我對他的印象大大的轉變。那天晚上，大概是準備睡覺的時間了，忠在平臺上找我。幾天的咨詢已經讓我精疲力盡，真的是懶得搭理就沒回復。隨后他給我發來一張照片，上面顯示的是窗簾的一角掉落下來。忠說，抱歉，這么晚打擾你，防止窗簾兩邊掉落的蓋子讓我搞不見了，怎么找也找不到，請問需不需要賠償？我說，不必了，這點小事，找個東西一塞就好，回頭打掃衛生的時候我會搞定的。他說，好的。于是，彼此無話，各自休息。第二日，忠退房，我和小伙伴去打掃，發現忠已經將窗簾掛鉤重新掛回原位，并且自己想法兒找到合適的蓋子堵住窗簾兩邊。

還有一個客人奇，在退房后私信我，說浴室的熱水器好像有點問題，一直在漏水，并且拍照給我看。幸好她的及時發現，讓我們能夠及時維修。不然，后面的客人沒有好的體驗不說，這一天天浪費的水資源也令人心疼。

每一次客人在民宿的入住、退房，來來往往，就像是車站里匆匆來去的人流，看起來是經過了一個隨意又無關緊要的場所，原以為不會留下任何痕跡，卻總是在不經意間留下了些什么——最真實的體驗，這對于服務行業來講是至關重要的。因為只有客人的真實反映才能夠讓民宿主將房間打理得更舒適更溫馨更具有人性（當然，客人們必須是友好的反饋，而不是吹毛求疵的）。更為重要的是，他們留下了在這座城市、這個房間里的對我們以及其他旅人的幫助和溫暖。