對于旅游業來說，假期就是旺季，什么寒暑假、端午節、五一、十一、春節等等。但對于我們位于沿海地區的城市來講，旅游旺季相較以上，比我說的還要短暫。畢竟很少有人大冬天想要到海邊溜達，他若想，也不是不可以，就得看身體抗不抗得住海風的擊打。

我們民宿是從冬天開始營業的，那段期間多虧了五湖四海各個學校的大學生們的支持。且加上孩子們沒有完全踏入社會的世故，心地都比較善良純潔，沒有特殊的情況下，我們總會相處得比較融洽，好評呀五星呀這些很容易就搞得定。但，度過了春天，時間的腳步逐漸往夏天邁進的時候，我們就能明顯感覺到，客人的要求標準越來越提升了起來，難搞的程度越來越大。

其實，這也算是正常現象，畢竟人家花了大貴貴的錢，自然想要找相應的服務。但話又說回來，很多軟服務，我們可以達標，但硬件真的是不太行。畢竟老城區的房子，沒有十年也有幾十年，這幾十年的滄桑我們真的沒法改善，所以如果遇到對此不滿的客人，要么他就委屈著住下給你低評價，要么就干脆鬧著要退款。

作為民宿主來講，我們是愿意退全款的，寧愿小祖宗們別住，也不想他們住的過程中鬧事。辛辛苦苦一場，最后得到了相對較差的評價，就跟這單白干是一樣的，回頭還得給收拾屋里那一堆爛攤子，心里實在是窩火。所以，別看這一單兩單的評價不起眼，加起來，其實還是影響民宿的總體評分率，所以我們都比較重視。關鍵是，干得那么努力，還做成那樣，也直接導致服務的狀態提不上去。

由此，我和小伙伴摸索出那么一點點的經驗淡季，業務不是太忙碌，我們能夠有時間跟每一個客人溝通，就盡量搞好彼此之間的關系，在最后他們退房離開的時候要求他們給予評價反饋，這樣的給出五星好評的概率比較大；旺季呢，我們也不是每個人客人都請求幫助評價，主要根據與客人的溝通和相處來斷定他們是不是好相與的人。如果是比較和善、容易說話的，就對他提出評價反饋的要求，反之，則不提此事。畢竟，得一個好評不容易，不能因為一塊臭肉壞了一整鍋粥不是，所以我們還是很謹慎的。

另外，旺季入住的客人提的要求會比較多，我們要處理的事務也會比較繁瑣，不能一一地去處理。畢竟我們也是有工作的上班一族，不能像有些其他民宿主一樣隨叫隨到。反正，本著服務好房客的宗旨，我和小伙伴就輪流上崗，誰有空誰就去處理問題，如果兩人都沒時間，那就忽視、安撫、推脫……用盡各種手段。

有的時候就是這樣，有些人出門，他就是矯情，對付這種人如果一味地忍讓，他就會沒完沒了；如果你用一種愛誰誰，愛住不住的態度，他反而沒了脾氣。但這個的確得分人，干的時間久了就自然能夠分辨感覺出來。

其實，我說這些，不是要教民宿主們學壞、偷懶，或者有貶低、詆毀房客的意思，但我們都是人，每個人都有忙碌、焦慮以及煩躁的狀態，尤其旺季客人來往頻繁、事情雜亂的時候，這種情緒尤為突出。但不管怎么樣，彼此都要理智、和氣一些，平穩地度過火爆的旺季。