壓迫感會(huì)讓顧客在接觸之后產(chǎn)生一定的心理落差，從而喪失最起碼的談判底氣，進(jìn)而多了一些虛榮心作祟的自尊需求。這樣的情況下，弱勢(shì)客群往往也就失去了評(píng)判能力，剩下的就只有選，或者選不起兩個(gè)選項(xiàng)。
可踏進(jìn)“bd”的那一刻開(kāi)始，李科完全沒(méi)有這樣的感覺(jué)。簡(jiǎn)約的裝修中透著品質(zhì)感。雖然李科并不懂健身，但入眼的器械，桌椅，每一樣?xùn)|西都像會(huì)說(shuō)話一樣在向來(lái)訪者自我介紹著價(jià)值所在。
高貴自成，卻并不高傲。
和裝修和格局對(duì)應(yīng)的，是工作人員的狀態(tài)。從前臺(tái)人員到教練，每一個(gè)人的臉上都是真誠(chéng)的笑容，每一句問(wèn)候都是直擊內(nèi)心的溫暖，每一次解說(shuō)都是無(wú)可挑剔的專業(yè)回答。
李科參觀的時(shí)候，還有其他幾位顧客在教練的陪同下參觀場(chǎng)館。李科看得出，每一位參觀者都是身心愉悅的。
這樣沒(méi)有壓迫感的品質(zhì)場(chǎng)館，每一個(gè)來(lái)訪者———不管最后會(huì)不會(huì)成為會(huì)員，都會(huì)是一次愉快的參觀。
參觀得差不多之后，季風(fēng)將李科帶到了接待區(qū)。
接待區(qū)有五個(gè)參觀完的顧客在向教練了解健身方面的事宜。
前臺(tái)人員為李科倒來(lái)一杯溫度適中的熱茶，李科喝了一口后和季風(fēng)默契地安靜下來(lái)聽(tīng)旁邊的人交談。
教練在介紹的時(shí)候，全程沒(méi)有任何推銷，只是解疑答惑和根據(jù)會(huì)員需求規(guī)劃訓(xùn)練安排，幾個(gè)準(zhǔn)備定訓(xùn)練規(guī)劃的會(huì)員教練還特意提醒，意思是要會(huì)員認(rèn)真想清楚后決定，不要沖動(dòng)消費(fèi)。
讓李科驚訝的是，饒是如此，還是有三個(gè)會(huì)員馬上很愉快地下了訂單！
看到一個(gè)個(gè)滿臉愉悅的會(huì)員被送走，李科終于有點(diǎn)明白季風(fēng)說(shuō)的銷售和營(yíng)銷的區(qū)別了。
最后，接待區(qū)只剩李科和季風(fēng)兩個(gè)人，季風(fēng)起身招呼李科。
“走，去我辦公室喝杯茶?！?
“怎么樣？提提建議？”季風(fēng)一邊泡茶一邊問(wèn)李科，“你的意見(jiàn)對(duì)我們很重要，大膽提！”
要不是對(duì)季風(fēng)有一定的了解，再加上他滿臉的真誠(chéng)，李科完全有理由相信季風(fēng)是在向自己炫耀。
“你可別以為我是在炫耀?。 奔撅L(fēng)為李科斟上茶，“我們?cè)谛略m然算是做得比較好的，但全國(guó)那么多地方，一定還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方?；蛘咂渌袠I(yè)更好的榜樣，我們也可以學(xué)。”
“風(fēng)哥，說(shuō)真的，你要讓我提意見(jiàn)，我還真提不出來(lái)。畢竟，剛才跟你一起看了一圈，也感受了你們教練的專業(yè)服務(wù)，我只能說(shuō)，如果我有健身需求，來(lái)你們這里這么感受一圈，我一定會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的，哪怕價(jià)格貴一點(diǎn)我都愿意買?！?
“哦？為什么？”
“就是一種愉悅的體驗(yàn)感讓我愿意為你們的用心買單?！?
“嗯，看來(lái)我們的路是走對(duì)了。健身，一定要健康愉快。其他的呢？”
“唉———”李科為難地嘆一口氣，“風(fēng)哥一定要我找點(diǎn)毛病的話———”
李科努力想著自己所到之處跟客戶去的那些消費(fèi)場(chǎng)所。他的經(jīng)歷里，所有的地方都把銷售———李科確定是銷售，而不是營(yíng)銷———抓得很緊，似乎每一個(gè)到店消費(fèi)的顧客，不扒兩層皮就不能離開(kāi)。
當(dāng)然，這樣的消費(fèi)感不會(huì)很好。但商家又往往用服務(wù)，甚至是犧牲員工尊嚴(yán)的服務(wù)來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行情感綁架，讓顧客不好發(fā)作，然后再以利相誘。
雖然體驗(yàn)感沒(méi)那么好，但是，似乎從市場(chǎng)出發(fā)，商家總是收益頗豐。
“bd”的服務(wù)非常細(xì)致，但工作人員和顧客一直是處在一個(gè)平等的位置交流。產(chǎn)品介紹上也只是針對(duì)顧客進(jìn)行多方案講解與規(guī)劃，全無(wú)功利性的誘逼。
“風(fēng)哥，你們做得這么佛系，會(huì)不會(huì)讓你們的前進(jìn)步伐放緩？”
“哈哈！你果然是能看到問(wèn)題的。是的，我們這樣呢，一定不會(huì)走得很快，但
