“你們做銷售的，死的都能說成活的，我聽你說完，估計就上了你的當(dāng)了，你別跟我在這里繼續(xù)糾纏，今天，我必須退。”

雖然仍舊堅持要退，但梁愛香的語氣稍微緩和了一點。

茍書寒知道這個時候是最考驗銷售人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)耐心的時候了，如果這個時候客戶繼續(xù)鬧著要退，自己先沉不住氣或者說自己先放棄了，結(jié)局肯定是不理想的。

在天澳與客戶簽訂的房源認購協(xié)議上有明確指出，定金一旦繳納便不予退換，對此有異議的可以通過法律途徑來維護自己權(quán)益，但是售樓部是不可能因為客戶吵鬧等各種原因就退還定金的。

認購時候，在劉雙全老師簽字之前，茍書寒反復(fù)有跟他說明此情況，劉雙全老師簽字畫押之后，認購協(xié)議就正式生效了。

但是，如果客戶或者客戶家屬帶著情緒來到銷售現(xiàn)場，因為自己的考慮或者情緒的問題提出要退還定金，銷售人員第一時間就擺出條款來拒絕客戶的話，十有八九會將矛盾激化，矛盾一旦激化，鬧到最后，要不就是客戶選擇放棄買房，銷售人員損失了客戶，兩敗俱傷，要不就是對簿公堂，雙方得不償失。

茍書寒快速思考著。

今天對于茍書寒來說，是一個特殊的日子，創(chuàng)造了多個第一次。

第一次因為工作上的不夠嚴謹，將別人客戶成交了。

第一次被人在工作群里公開質(zhì)疑。

第一次自己作為爭議方參與會議。

第一次面對要退房客戶。

在此前，還未開盤時候，經(jīng)常有親友問及茍書寒工作情況，茍書寒都是很低調(diào)的談及，而且是報喜不報憂，久而久之，自己也就忘記了很多注意事項。

加上開盤公司采取的分工合作流水線配合，開盤當(dāng)天茍書寒賣出去的近七十套，他自己并沒有參與多少環(huán)節(jié)。

茍書寒心里非常清楚，自己之所以能業(yè)績排在第一，公司的平臺才是最重要的。

很多時候，個人能力只是做加法。

多年的挫折和磨礪，讓茍書寒心里非常清楚，離開天澳這個平臺，他又將變成那個能力雖然爆棚，霸氣就算也側(cè)漏，但是成績很可能一如既往稀爛的人。

平臺比能力更重要。

“梁姐，這樣的，我先問你幾個問題，你不要拒絕我好吧，聽我說完，或許你會覺得對你有好處。”

茍書寒真誠的看著梁姐說到。

梁愛香看著眼前的這名銷售，如果他再晚開口一會，說不定自己又要生氣發(fā)寶氣了。

茍書寒看梁姐看著自己不說話，馬上又開口道“我就問幾個問題，相信我，只會對你們有好處，不會有壞處的，至少聽我問完，我們能愉快的把問題解決好，而不是爭吵，你看行不行？”

這時是中午十二點多，看房的客戶不算少，起初大家被梁愛香的大嗓門吸引了一會注意力，現(xiàn)在見她跟銷售人員在繼續(xù)溝通，大部分人也就不再關(guān)注，忙著選自己的房源去了。

“好——好吧。”

梁愛香開口說道。

茍書寒心里說了一個yes，對于安撫客戶情緒，他有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。

很多時候，我們并不需要去多說多做什么，耐心和微笑是解決一切爭議的基本方針，提出可能有利于客戶自己本身的請求，是友好溝通的第一步。

“嗯，謝謝梁姐，我的第一個問題就是，在看天澳中山府之前，你們看過很多其他樓盤了吧？”

茍書寒問這個問題的目的，就是要讓客戶肯定自己的選擇。

茍書寒的思路很簡單，問一些對方已經(jīng)做過且認可的事情來加強客戶對此前自己選擇的再確定。

梁愛香沒有過多思考，回答“對，我們是看了很多其他樓盤。”

茍書寒繼續(xù)發(fā)問“那你們看了天澳