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過了半個(gè)多小時(shí)，路哲做完了那些題目。他抬起頭，站起身，把紙放在了夏總的辦公桌上。

此時(shí)，夏曉冰正盯著電腦屏幕，不知道在看些什么。

路哲等了幾秒，見她沒有反應(yīng)，便低聲提醒道：“夏總，我這邊已經(jīng)弄完了。”

聞言，夏曉冰瞥了他一眼，淡然道：“好，你稍微等一下。”

然后她拿起那張紙，看了不到半分鐘——題就是她出的，這點(diǎn)時(shí)間當(dāng)然足夠她確定每一道題答案的對(duì)錯(cuò)了。

夏曉冰放下自制試卷，正視著站在面前的男生，說道：“比我預(yù)想的要好，正確率在90以上了。”

路哲謙遜了一下：“夏總過獎(jiǎng)了，主要是這些題也不難……”

“確實(shí)不難，”說這話時(shí)，見路哲愣了一下，夏曉冰微笑起來，“不過你學(xué)習(xí)的時(shí)間很短，而且都是自學(xué)，所以還是相當(dāng)不錯(cuò)。”

路哲思考了兩秒，決定用最簡(jiǎn)單也最不會(huì)錯(cuò)的答復(fù)。

他說：“多謝夏總賞識(shí)。”

夏曉冰沉默了片刻，又說道：“公司還有個(gè)任務(wù)，現(xiàn)在看來，可以交給你。這是個(gè)跟甲方合作的項(xiàng)目，主要是給某個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)做ai客服。”

路哲：“就像掏寶或金東上的那種人工智能客服？”

夏曉冰悠然道：“是，也不是。”

路哲忍不住笑了一下：“夏總您這話，還挺有玄機(jī)啊。要不，您給講講？”

夏曉冰想了想，組織了一下語言，解釋道：“你平時(shí)點(diǎn)開客服，那個(gè)客服系統(tǒng)會(huì)給你幾個(gè)選項(xiàng)，問你的需求是什么，以及要不要轉(zhuǎn)接人工客服。而我們現(xiàn)在要做的呢，是當(dāng)顧客選了‘轉(zhuǎn)接人工客服’之后的事情。”

路哲琢磨了一下，猛然回過神來：“用人工智能偽裝真人？這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

夏曉冰：“確實(shí)是欺騙，但從商業(yè)邏輯上講，本來也做不到一天24小時(shí)保證客服在線。大平臺(tái)大商家還有可能，小一點(diǎn)的商家根本做不到。所以我們要做的人工智能，就是要用盡可能模仿真人的方式，平息顧客的怒火，讓他們等到真正的人工客服上線。至少，要應(yīng)付過十一點(diǎn)到九點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段的投訴。”

路哲：“真有人這么晚還要找客服嗎？”

夏曉冰淡淡地笑了一下：“還是那句話，從商業(yè)邏輯上考慮。正是因?yàn)檫@么晚找客服的人很少，所以很多商家不可能針對(duì)這一小部分的客戶，專門雇傭24小時(shí)三班倒的客服。”

路哲：“那就甭理了唄。”

夏曉冰：“但你想象一下，假設(shè)你是零點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題的顧客，怒火上頭，找客服沒反應(yīng)，會(huì)不會(huì)一氣之下打差評(píng)？”

路哲想了想：“可能會(huì)。”

夏曉冰：“但如果凌晨三點(diǎn)有個(gè)客服在跟你發(fā)賣萌的表情包，跟你賣慘，說自己加班到這么晚，求求你不要打差評(píng)，那你還會(huì)打差評(píng)嗎？”

路哲沉默了。

夏曉冰一攤手：“你看，這就是商業(yè)邏輯。因?yàn)樘蛯毥饢|這樣的大平臺(tái)上，賣家的信譽(yù)很重要，他們一個(gè)差評(píng)都不想要，但是又不可能請(qǐng)?zhí)嗳斯た头蔷椭荒芟胂雱e的辦法了。這就是那些賣家找上我們公司的原因。”

不過路哲還是有些疑惑：“那些平臺(tái)賣家，消息這么靈通嗎？還知道我們這種專門研究人工智能的公司……”

夏曉冰：“很簡(jiǎn)單，人脈介紹的生意。一定層次以上的程序員，圈子并不是很大。我們公司就有從那些大平臺(tái)離職出來的，通過以前的同事關(guān)系，介紹一下商家的需求，這都很正常。”

“哦，原來如此。”路哲點(diǎn)了點(diǎn)頭。

夏曉冰又補(bǔ)充道：“另外還有一點(diǎn)，你跟完這個(gè)小項(xiàng)目，就可以轉(zhuǎn)正了。”

聽到這話，想著轉(zhuǎn)正后的工資，路哲頓時(shí)精神起來：“沒問題！”

“別有