第十五章 好煩的流程,牽線搭橋...(1 / 2)

        “先生,您好。我們酒店總統套房的特惠價是88888,你確定要預定嗎?”接線的前臺小姐姐,確認道。

        “嗯,確定?!?

        聽到如此“嚇人”的價格,李唐不僅神色頗為輕松,還有心情打趣道:“看過幾個探店視頻,都說你家總統套售價128000,沒想到真實價格要便宜三四萬。”

        “是這樣的,先生??偨y套房的原價確實是128000,只是最近在做活動,優惠的力度比較大?!鼻芭_耐心的解釋道。

        聞言,李唐“哦~”了一聲,下意識的問道:“如果我訂一個星期的話,還能更優惠嗎?”

        “這個...我暫時無法回答您,要問一下我們領導?!鼻芭_說。

        “哦,行吧。你先幫我訂房?!?

        “好的,先生,您貴姓?”

        “我姓李,名唐,唐朝的唐。嗯...對,電話是135xxxxxxxx。身份證號是........,一人入住,也可能是三四個人。不需要禮賓車,我自己開車過去。嗯,需要付定金嗎?哦哦~~好的,我等你們銷售部的電話,拜拜?!崩钐普f完,就掛了電話。

        沒過一會兒,酒店銷售部的員工打來電話,再次向他確認信息,又是一通詢問,事無巨細,隨后李唐付了五萬塊定金。

        付完款,系統就來了提示。

        經驗+5、積分+5。

        ....

        預定總統套房的流程,其實非常簡單,一般情況下可以在p和官網上預定,也可以打電話到前臺預定。

        銷售部在接到入住總統套房的預定后,銷售人員要對入住總統套房的客人作充分了解,具體包括貴賓的姓名、到店日期和時間、國籍、職業、職務、禁忌、宗教信仰、生活習慣、以及隨從人員、接待單位、接待標準、離店日期和時間、貴賓特殊服務要求.....等等。

        像查戶口似的,了解這么多信息,是為了更好的服務顧客,以便制作顧客的個人檔案,錄入“貴賓系統”。

        國際知名的豪華連鎖酒店都有一套完善的客戶系統,他們會為尊貴的客人建立一個獨立的檔案,貴賓的基本信息、喜好、性格等等,都會記錄在上面,以便他們為客人最完善的服務。

        高端奢華酒店在各項服務上都做的面面俱到,這也是他們長久發展下去的根本。

        李唐從今往后也算是“榜上有名”了,不管他以后入住哪家五星級酒店,都會得到無微不至的服務。

        了解完具體信息后,銷售部會盡量全面的制作eo單,發預訂部,匯報相關領導。

        隨后,預訂部接手接待任務,在李唐入住前,保持與他的聯系,及時傳遞并落實客人的服務要求。

        李唐入住期間,與預定員及各部門保持信息暢通,保證及時準確了解他的行程,便于為他優質服務。

        巴拉巴拉~~

        總之,酒店在接到訂單后的服務流程非常繁瑣,要動用大量的人力物力,以表達對貴賓的重視。

        而李唐這邊,從下單到明天中午入住這段時間,將“永無寧日”,他會時不時的接到酒店的“騷擾”電話,以便他們了解情況,做好接待服務。

        這些“騷擾”電話,本來應該交給助理或秘書應付,奈何咱們李總是孤家寡人。

        真是煩死了!

        有必要這么細致嗎?!

        這錢花的真是,又值又鬧心啊。

        有錢人的生活,屬實有點“復雜”....

        看來.....要適應一段時間。

        李唐心里吐槽,在接到第三通“騷擾”電話的時候,忍不住說道:“我說,你們能不能別給我打電話了?

        接待規格一切從簡吧,不需要禮賓車,不需要迎賓隊,我想低調一點,你們負責人在門口接我就行了。

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