回到公司，春生開會。

針對此次商貿(mào)巡查發(fā)現(xiàn)的問題逐一整改。

首先就是要轉(zhuǎn)變職工的思想觀念。改變她們對顧客分門別類的態(tài)度，要將全體顧客一視同仁地奉為上帝。

會上春聲厲聲強調(diào)“不允許再出現(xiàn)顧客排隊等候，我們卻慵懶散慢的情況，顧客購買我們的商品是對我們的信任，是顧客的支持讓我們生意興隆買賣繁榮昌盛起來，但這決不能成為我們蔑視窮人的資本，我們雖然有了些名氣，但沒什么可驕傲的，離了百姓沒法生存，顧客即使只來買根針，那也是對我們的恩澤，我們必須笑臉相迎！從明天開始，再有板著臉孔出言不遜的服務人員一律開除。誰給你們的傲氣？以貌取人、態(tài)度惡劣、沒責任心、沒擔當，這種人我們春天集團用不起。”

想想那天的經(jīng)歷，春生氣就不打一處來。聲調(diào)越來越高，情緒也越來越激動。

商場的經(jīng)理坐在下面直冒冷汗。他沒想到春生居然來了個巡查暗訪，這一堆的問題夠他受的。

他原本也是個認真的人，只因年前商場客流量突增，各方面實在有些措手不及，至于商場服務人員態(tài)度不好問題，其實以前他就有發(fā)現(xiàn)，可思想觀念的轉(zhuǎn)變也并非一時半刻，只因春天商貿(mào)生意太火爆了，知名度也越來越高，每天大群大群的人擠著來購物，正是這種暢銷的狀態(tài)讓里面的工作人員不自覺產(chǎn)生自滿情緒，久而久之便滋生了高人一等的感覺。錯誤地認為，是我們?yōu)槟銈冎鴥?yōu)良的物資，這么優(yōu)質(zhì)又便宜的東西是我們創(chuàng)造出來的，而且只有我們能夠，你們只能在我們這里才能買得到物美價廉的商品，也只有我們才能滿足得了你們的需求。

不只是營業(yè)員們有這樣的思想，就連商貿(mào)的高管也或多或少有這樣的優(yōu)越感，顧客太多了，商品都是供不應求，你不買別人搶著買，在這種情況下，就忽略了對顧客的服務態(tài)度，畢竟在2000年初的時代，這樣綜合的大型超市還是很少，春生商貿(mào)的出現(xiàn)正滿足了人民日益增長的物質(zhì)需求。

春生接著說“我們在商場里在搞餐飲是為了方便來購物的人們，是為了讓顧客用得放心，吃得實惠。吃上一頓飯惡心十天人家還能再來了嗎？餐飲部，無論是廚房還是大廳都要把衛(wèi)生放在首位，我不相信各位家里的餐桌也是這個樣子，我們的衛(wèi)生要達到在家里用餐什么樣在商貿(mào)里就什么樣，還有，我們餐飲部的工作人員一定要有健康證，工作時間要戴好帽子口罩和手套，這是對別人最起碼的尊重。”

經(jīng)理不斷點頭，一一記下了。

春生還強調(diào)“有些營業(yè)員急功近利，不斷地向顧客引導推薦，顧客不買就摔臉子，請問賣的是自己家貨嗎？我怎么覺得不象是在為我賣貨呢！別為了廠家那點子促銷費就沒有原則沒立場，顧客需要介紹時你再介紹，不需要時就請保持安靜，誰喜歡有人在耳邊不停地聒噪呢！”

現(xiàn)場一片寂靜，人們見董事長發(fā)了火都不敢言語。

秘書瞅準時機為春生倒了茶水。

現(xiàn)如今的春生，可不再是紅星時人們眼中的那個“悶葫蘆”，訓起人來言語犀利毫不留情，講起管理頭頭是道口若懸河，那些年讀的書現(xiàn)在全用上了，那些個詞匯，那些個道理，那些所謂的哲學，全在春生的腦子里盤旋，變成了精彩的言語脫口而出。

末了春生還宣布了兩個事項，第一、要在商貿(mào)餐飲部設立免費餐食領取窗口，為專門有需要的人群準備，免費的餐食無需太好，只需兩個鏝頭一碗米粥加一碟咸菜，為的是給真正吃不上飯的人準備的，有條件的人自不會來啃鏝頭喝白粥，以確保這些飲食能被真正需要的困難人群領取。

第二，每到年節(jié)，商場會為困難群體免費發(fā)放襪子、內(nèi)衣、肥皂、毛巾等日常用品，領取人需持有困難證明，每年限領一次。