春生住在三奇大酒店的這些日子，恰逢有一伙外地游客入住在此，他們是從南方來瀏覽大山的，使平日里清冷的酒店看上去很興隆，從來不曾有過這么多的顧客，平日里只是接待少數來縣城開會的林場工作人員，酒店的餐飲也多為招待會議活動的工作餐，小縣城里的各項活動數量有限。三奇大酒店平常是只有寥寥數人的客流，從沒有象春生在這幾日這般繁榮。一下來了很多游覽風光的外地人，一時間客房竟然爆滿。

酒店給春生提前備下了豪華套房，酒店經理看著前所未有的突增的宿客，興奮地對春生說“您一來把生意全帶來了，您一定得多住些日子才行。”

春生笑道“客人們要真是我帶來的，我就住在這里不走了，呆上個三年五載的，帶游客們夏季看森林，冬天賞風雪。”

春生與酒店工作人員們談笑著，忽聽得前臺一陣吵鬧，有顧客在與前臺服務人員大聲說著什么。

春生走過去，只聽見這人大聲說“什么五星級灑店？純屬掛羊頭賣狗肉，連個好一點的套房都沒有，談什么五星級？就是一個山村小旅館！”

經理也過來了，他連忙問“您對我們酒店的服務有什么不滿嗎？”這人翻了一個白眼說“是！很不滿意，房間住得不舒服，太小了，里面的家俱裝修得又不夠檔次，飯菜做得更不用提了，水平太次了，口味鹽得要了命，讓人無法下咽，知道我每日得喝多少水來緩解嗎?真是的，你們太過分了，有這么做菜的嗎？”

這顧客抱怨著，春生聽他有一點點的南方口音，可以斷定他不是北方人，想來是不習慣北方的飲食，便問道“您是哪里人？喜歡吃什么口味我們可以讓后廚為您特別制作。”

“我是哪里人不重要，重要的是你們的服務級別不夠，卻掛著虛假的五星級招牌，這一點我要投訴到相關部門。”這人情緒有些激動，似乎對這里的一切都很不滿意。

經理說“盡管我們很不希望您這么做，但投訴是您作為消費者的權利，我們會尊重您的選擇，并虛心接受您的批評指正，對您消費造成的不好體驗，我們深表歉意，讓顧客滿意是我們的宗旨，我們會在意每一位顧客的意見與建議，努力工作，不斷改善服務質量，爭取讓每一位顧客都滿意，在努力的道路上我們不會停止。”

這人見酒店態度誠懇，火氣小了不少，他無奈地解釋說“你不知道，我們做秘書的難啊，我們集團老總早就向往這里的原始森林，這次特意帶人過來旅游，沒想到食宿安排上竟這樣不盡人意，我臉面上過不去，也沒法和老總交待啊。”

春生把三奇酒店的經理叫到一邊問“店里沒有豪華套間了嗎？”

經理說“夠得上標準的只有兩套，一套已經有人住了，另一套就是您現在住的這間。”

春生說“把我這間調給他……”

經理面露難色“這……我們的房間已經滿了，您要是把房間騰出來，就只剩普通客房了……并且，普通客戶也可能要沒了……”

“就把我這間倒給他們，沒有房間我可以去對面的休閑廣場，那里也有幾間客房，再不濟我也可以去紙業那邊的宿舍，就這么辦了。”春生堅定地說。

“張董，您回來一次，哪能讓您住普通客房，這也太說不過去了。”經理感覺過意不去。

“我又不是客人，和我客氣什么？我最初就是住在紙業的宿舍里的，有什么不能住？”

經理便同意把春生的房間調給了剛才的那位顧客。

這人喜出望外“果真？您不住了？”

“是，我正要退房呢！”春生順水推舟。

“那真是太好了，您可真是慈悲心腸，好人啊！”

“那當然，這位可是我們集團的董事長張春生女士，”經理自豪地說，完全沒有