有人問，銀行客戶經(jīng)理究竟是個什么鬼？

他們到底是不是弱勢群體？

這一點(diǎn)，吃瓜群眾們并不明真相。

但曾經(jīng)有位銀行行長在國重要會議上說過，銀行是弱勢群體。

此言一出，驚呆四座。

畢竟在很多人的眼里，銀行怎么看都不像弱勢群體。

馬麗蘇，就是一位客戶經(jīng)理，現(xiàn)供職于b銀行鷺城市禾山支行。

事實上，客戶經(jīng)理是一個銀行里十分重要的營銷崗位，肩負(fù)著各種零售產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、咨詢和銷售工作，以及重點(diǎn)客戶的維護(hù)和新增等重任。

由于客戶經(jīng)理職能的多樣性和特殊性，他們不僅是柜員和行領(lǐng)導(dǎo)之間銜接的紐帶，也是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、甚至支行副行長的重要儲備資源，在現(xiàn)代商業(yè)銀行中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

每每想到以上這些評價，馬麗蘇就會來幾聲爽朗的笑聲。

這當(dāng)然并非習(xí)慣性抽風(fēng)，而著實是抑制不住內(nèi)心的那份酸爽。

確實，與悲催的柜面員工相比，客戶經(jīng)理看上去簡直就是舒服的不要不要的。

最起碼工作時間比較自由，不必長時間的坐柜臺，也能徹底與簡單、重復(fù)、機(jī)械式的柜面操作說拜拜。

但是，外人所見的高大上和舒適可能只是表面現(xiàn)象。

馬麗蘇的工作看似輕松，實際上卻要承擔(dān)超級超級重的營銷壓力。

有效客戶、貴賓客戶、基金定投、保險、信用卡、黃金、分期、cts、os機(jī)、etc、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行……

只要銀行里能說出口的產(chǎn)品，統(tǒng)統(tǒng)與她有關(guān)。

拉存款、放貸款等日常任務(wù)就更不多說了，簡直像家常便飯一樣，張口就來。

看到分?jǐn)偨o自己的營銷指標(biāo)時，馬麗蘇最初也是苦悶加無奈，但她很快就會心平氣和地接受。

在哪不要干活？

掙錢，吃飯，買包包，銀行也不養(yǎng)閑人嘛。

而且任何事都有兩面性，所謂一分耕耘一分收獲，干活干的多，培訓(xùn)參加的多，學(xué)到的知識和技能也會更多。

于是，一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該是這樣的

學(xué)識淵博，上知天文下知地理；

技能熟練，既懂業(yè)務(wù)又懂資產(chǎn)配置，必須涉獵各個領(lǐng)域。

必須善于把握機(jī)會，隨時應(yīng)變，能進(jìn)能退。

就比方說前兩天行里有攬儲任務(wù)，馬麗蘇打電話給一朋友，問最近手頭是否寬裕？

朋友以為是拉存款的，便機(jī)警回答不寬裕，錢讓老婆管著呢，零花錢都不夠花。

馬麗蘇轉(zhuǎn)頭就說那正好，我這里有一款信貸產(chǎn)品向你推薦。”

朋友“……”

話說回來，馬麗蘇今天的任務(wù)是拜訪一個企業(yè)客戶。

該客戶從事建筑行業(yè)，公司名稱叫做閩越省怡景建設(shè)有限公司，且公司的基本戶就開在自己的支行，掛在她的名下。

拜訪緣由是這樣的，就在幾天前，馬麗蘇接到了怡景建設(shè)的負(fù)責(zé)人打來的電話。

對方咨詢的是工程項目貸款的事情。

她很清楚，如果只是普通的工程項目，貸款的事基本是想都不用想的。

正所謂一代天驕，四大銀行，只愛抵押和擔(dān)保。

現(xiàn)在國都缺錢，這樣的貸款，不光是他們b，基本上的銀行都肯定不會批的。

但對方說明了自己所承建項目的特殊性，并提到了《閩越省裝配式建筑工作要點(diǎn)的通知》。

該通知中確實有鼓勵金融機(jī)構(gòu)對裝配式建筑建設(shè)項目貸款的內(nèi)容。

于是，馬麗蘇專門向b省行了解咨詢了相關(guān)的政策，沒想到，閩越省b銀行還真有與《閩越省裝配式建筑工作要點(diǎn)的通知》相呼應(yīng)的扶持政策。

當(dāng)然，政策雖有，卻也不是誰想要就能得的。