小梅進家的時候，黃梨花覺得她的家務活實在做得利索，同那五十有得一比。

之后她便帶著一絲期待，讓小梅先去到林園看鋪子，誰知道，做得卻是一塌糊涂，長期的打罵讓她的性格怯懦，遇到兇一點的客人就瑟瑟發抖，無法正常溝通。

人一多就容易慌亂，雖然認真好學，但是比起柳青卻差了不止一星半點。

終于在小梅再一次被客人說哭的時候，黃梨花走上前去，同那客戶商議之下，才知道原來對方只是覺得那一串糖葫蘆太酸，想要換一個其他水果的，

但是嗓門有些大，加上小梅只懂得記規則，換貨的規則必須是同等物價，而對方換的那個需要補差價，對方不愿，嗓門更大，她就哭了。

黃梨花聽他說了龍去脈之后，安撫道：

“您看，這串酸的您可以帶走，看看家中有沒有人喜歡吃這種酸口的，我這邊再給你一串甜口的水果，不用補錢，兩串都帶走，這樣可以嗎？”

聽到黃梨花好聲好氣的說話，對方也不好意思再指責，便道：

“行，就這樣吧”

“好嘞，您拿好，要是覺得好吃，下次再來啊。”

“行”

待對方走了之后，黃梨花對著一臉內疚的小梅問道：

“你剛才為什么不給他換？”

小梅這才將事情重新復述了一次，同那客人說得有些出入，那客人一開始要那串糖葫蘆的時候，她就提醒過，這部分有點酸，如果是想吃甜口可以換另一種，

但對方卻還是買單了，買完之后就聞了一下，還沒吃，便說太酸了，要換一串旁邊的水果，那價錢比糖葫蘆貴了兩文錢，對方又不愿意付差價，小梅覺得他就是借此貪圖小便宜的，所以小梅才拒絕了他的要求。

但是拒絕之后對方有些惱羞成怒，便大聲了些，小梅才被嚇哭了。

“那你試吃拿出來了嗎？試吃后下單換貨，需補差價的牌子立出來了嗎？”

黃梨花剛才進來的時候沒有看到試吃的樣品在外面，也沒有看到有換貨補差價的牌子，以往是有的。

小梅這才意識到問題，她垂頭悶悶說道：

“那些試吃的都是極好的樣品，我把他們都放到正品里面去賣了，之前這樣賣，每日還能多些營收，便一直這樣做了；那個牌子我想著立不立大家都能知道，便沒有拿出來，想著這種食鋪換貨不多，我……”

“行了” 黃梨花有些生氣地打斷了她的解釋，隨即說道：

“那就時不時會有今日的事情發生，那客人沒看到牌子，只知道可以換貨，那些規矩你沒有提前清楚地告知他們，他們便可以自己解讀換貨規則。”

“你沒有試吃，有些人買了不喜歡的，下次就不會來了，有些貪小便宜的也許試吃的吃過了，也就算了，不會再想著買個便宜的，來借用規則的疏漏換個貴的。”

“最重要的是，這些都是我立下的規矩和要求，你卻私自篡改，篡改就算了，你還沒有能力處理額外的突發狀況，沒有當機立斷的決策水平；

今日這類客戶就不是要同去他理論對錯的，用一串幾文錢的糖葫蘆能處理好的事情，你卻弄得好幾位客人進來又出去，這中間又損失了多少？”

“今日若是那客人到處宣揚，壞鋪子名聲，又要花多少錢去彌補，你真是，成事不足敗事有余！”

說到這里，黃梨花已經十分生氣了，她可以理解性格的軟弱，也可以給她時間去成長，但是若是一邊喜歡自作主張，一邊又沒有能力處理自作主張導致的后果，那才真是令人頭疼的。

小梅被說得一愣一愣的，她有個很奇怪的地方，黃梨花每次說她都是不假辭色，嚴厲得很，她卻從沒哭過，但是別人只要稍微一大