李軒最討厭日式服務(wù)里的那些虛假的客氣和變態(tài)式的服從了！但偏偏很多的服務(wù)行業(yè)里卻都推崇這種做法。

很多公司提倡微笑服務(wù)，要求每個(gè)營業(yè)人員嘴里咬根筷子，練習(xí)出微笑的時(shí)候要露出八顆牙齒，這真是一種病態(tài)！

他剛才的一番話，確實(shí)讓在場的所有人都愣住了。

顧客優(yōu)先，客戶至上，所有的賣場不都是這么強(qiáng)調(diào)的嗎？

平等？開什么玩笑！哪個(gè)老板會(huì)讓員工以平等的心態(tài)對待自己的顧客，不都是盡可能的討好顧客，好讓他多買東西嗎？大家掙得就是這份低三下四的錢！沒什么好說的。

眾人都默不作聲，齊刷刷的看向了吳秋生。

吳秋生的臉上也有幾分尷尬，他稍稍疑惑了片刻，隨即又笑呵呵的對大家說道：“董事長的意思是，不必過度強(qiáng)調(diào)禮儀禮節(jié)，服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該放在為顧客提供實(shí)實(shí)在在的幫助上，比如，你對商品專業(yè)的講解，你貼心的引導(dǎo)，或者耐心的收銀打包等等......”

“另外，大家也不要有低人一等的心態(tài)，顧客也是普通人，他們來選購商品，我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)，僅此而已！”

李軒點(diǎn)點(diǎn)頭：“吳總說的非常好，咱們每個(gè)員工的精力都是有限的，大家多花時(shí)間去研究一下怎么把服務(wù)落到實(shí)處，怎么提高自己的專業(yè)性，而不是玩虛的，費(fèi)盡心思地去追求表面功夫，那樣的服務(wù)毫無價(jià)值，在我的認(rèn)知中，也不認(rèn)為這就是好的服務(wù)！”

“錦食的員工，一定要做到專業(yè)、貼心、不卑不亢！為了討好而討好，不但得不到表揚(yáng)，我還要懲罰你！”，李軒繼續(xù)強(qiáng)調(diào)。

接著他又對旁邊的吳秋生說道：“吳總，你的員工手冊里要加上平等服務(wù)的條款，另外再擬一個(gè)顧客行為守則，貼到顯眼的位置......”

“好！”，吳秋生點(diǎn)頭答道。

眾人聽完兩位老總的話，都感到很興奮，這樣的服務(wù)理念讓他們心里很舒服，很暖。

誰愿意天天陪著笑臉，低頭哈腰的應(yīng)對著每一個(gè)陌生人？誰不愿意站直身子，心情舒暢的干好自己的工作。

大家不自覺地鼓起了掌。

“謝謝老板！”

“老板威武！”

......

從卸貨區(qū)走出來，就到了購物中心的外面。

“再有10多天的準(zhǔn)備，差不多，6月初，就可以開業(yè)了！”，吳秋生興奮地說道。

“嗯，不過，開業(yè)典禮我不一定能參加，馬上就畢業(yè)了，學(xué)校的總有事兒”，李軒說道。

“呵呵，差點(diǎn)兒忘了，你還沒畢業(yè)！”

“咚！......咚！”，連著兩聲手機(jī)的響聲，李軒拿出手機(jī)一看，是兩條短信。

顧雨晴發(fā)來的。

第一條：“剛才電話沒打通，苗苗爺爺想見你，是否在京？可方便？”

相隔了5分鐘，是第二條：“他下午的飛機(jī)回蜀，急！望速回復(fù)！”

李軒想到了那個(gè)蜀A00001的車，這樣的大人物，要見他，所為何事？

他搖了搖頭，沒再多想，趕忙打字回復(fù)：“在京，方便，你安排！”

收回手機(jī)，他看了看身后的超市，應(yīng)該是剛才里面沒信號，所以沒接到電話。

“吳哥，里面沒信號也是個(gè)問題啊！”

“是！已經(jīng)聯(lián)系了通信商，他們的信號放大器還沒接通，這兩天就能連上......”

......

西四大街的王家酒樓。

一家經(jīng)營京城菜的高檔餐廳，也是王世行老爺子家經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)。

李軒的手里還有他家的vip卡呢，還從來沒用過，不過今天估計(jì)也用不上。

大門古色古香