3萬多名騎手累得夠嗆。

其實最開心的群體，應(yīng)該是商家。今天以前，也說不清楚哪種心理作用，他們對Easyfind不感興趣，對粵海有著數(shù)也心里有刺，但生意總得做，有錢賺誰不賺？所以他們對靚團外賣訂單系統(tǒng)的期待，簡直像是餓了好幾天的人想要去自助餐廳。

靚團外賣早餐時段的爆單，讓成千上萬做早餐供應(yīng)的餐廳累抽了筋，也笑開了花。怎么說呢，訂單多是一個因素，另一個因素就好像自家孩子，突然考上了重點大學(xué)一樣，望子成龍，不負(fù)所托啊。

騎手也是最開心的群體之一，盡管沒有公開宣傳，但未來15天里，每單配送費上浮30%的特別補貼，讓他們跑起訂單來兩腳冒煙，小踏板油門恨不得擰到底。到午餐時分，更多的專職、兼職騎手加入進來，打開了騎手端App，一單接一單的跑起來。

午餐時段，第二波訂單高峰如期而至，這一波各種快餐連鎖、茶餐廳、冰室、小吃店，甚至大酒樓的外賣檔口都在不停的出餐，出餐，再出餐。穿著藍色騎手服的靚團外賣騎手們，像工蟻一樣川流不息，跑個不停。由于餐廳準(zhǔn)備不足，很多餐廳出餐速度跟不上，外面的騎手們擠在一團，罵罵咧咧，急得跳腳。

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正當(dāng)大家為此焦躁上火之時，靚團外賣突然推送了一條消息，今天所有外賣訂單，每超時1分鐘，顧客減免1港幣，直到免單為止，而商家、騎手的收益不受影響，該政策限時一天，也提醒所有商家吸取經(jīng)驗，做好準(zhǔn)備，提高后續(xù)的出餐速度。

中環(huán)圣佐治大廈，陌森科技中會議室。

這里儼然成了靚團外賣的臨時指揮中心，周錦榮、胡永銘、鮑凱文、林靜、陸墨，以及除錢卓文以外的陌森科技各部門負(fù)責(zé)人，人手一臺筆記本電腦，加上一臺超大型的LED顯示器，各自監(jiān)看著靚團外賣的運營數(shù)據(jù)。

鮑凱文最先發(fā)現(xiàn)大面積訂單出餐延時的問題，立即判斷出是商家準(zhǔn)備不足的原因。這時候給商家任何政策都不足以提高他們的出餐速度，而受此影響的騎手必然會因為過長時間的等待和少跑了訂單而怨忿，不及時處理極有可能發(fā)生大面積的商家騎手矛盾，甚至是沖突。

而消費者層面，超時等待不僅會增加訂單取消率，還會引起消費者對平臺的不滿。

鮑凱文當(dāng)即建議，對消費者的超時訂單，按時間減免費用，直到免單為止。

建議提出，陸墨馬上根據(jù)數(shù)據(jù)快速的評估，如果執(zhí)行該政策，中午時段極有可能要花掉500萬港幣的超時補貼，而晚間時段可能會更多，但總體支出不會超過1500萬港幣，畢竟補貼只會給到消費者，商家和騎手還是會盡量出餐和配送，那才是他們賺錢的主要途徑。

很快，周錦榮和胡永銘就同意了超時補貼的政策，然后陸墨用幾分鐘時間設(shè)定了計算規(guī)則和補貼參數(shù)，并且對已經(jīng)配送但超時了的訂單追加了超時退款，然后，就上線了。

這一招使出，整個外賣訂單上下游的用戶登時就沸騰了。

很多商家和騎手慶幸自己的選擇和堅持是值得的，靚團外賣的每一招運營動作真的都太懂了，商家出餐慢，心里著急，怕消費者退單和投訴，怕等急了的騎手謾罵甚至沖突，自己手忙腳亂也容易出錯。現(xiàn)在好了，消費者不催了，騎手松了一口氣也心平氣和的耐心等待了，對他們來講無非是今天要推遲“午休”，多跑一兩個小時。

消費者就更開心了，遲到還能減免？最高能減到免單？哈哈哈，好像不那么餓了，要不騎手小哥，你慢點來，我不著急。哎，要不，我去把電梯按鈕從1樓到38樓都按一遍，騎手小哥你要不要爬樓梯到38樓來呀？嘻嘻嘻。

這種情況到晚餐高峰時尤其嚴(yán)重，很多消費者發(fā)現(xiàn)了一些爆火的