投訴(1 / 2)

        兒科手札 如井中天 2257 字 2020-02-14

        睡夢中被一陣轟隆隆的雷聲驚醒,才發現不知什么時候天空下起了大雨。下午四點的天色不算黑暗,隱隱還能透過朵朵烏云看到幾縷陽光。窗外的雨聲滴滴答答響個不停,我的思緒雜亂心情有點陰沉。

        昨晚值班,今天早上被護士x拍門叫醒,說是有個孩子382c,她已經進行了常規處理,但家屬堅持要求醫生過去看看。

        那小孩的情況我大概了解,是兩天前因為發熱過來的,既往有抽搐史,入院第一天也出現過抽搐,結合檢查考慮為高熱驚厥。而一次疾病的過程中,抽搐一般只會出現一次。

        昨晚凌晨一點半家屬說孩子睡覺不安穩,護士x報告體溫381c,我起來看了一下,孩子睡得挺熟,不過有些氣喘,便讓家屬先物理降溫,又讓護士x加藥進行一次霧化。

        然而護士x回來說家屬不肯使用冰枕,我過去一看,兩個家屬都坐在床邊,雖然比較焦慮,但冰枕就扔在床尾。

        盡管內心有些不爽,卻也還能控制自己的情緒,我努力平和地說了幾句,表示孩子還小不懂事,生病時候需要大人來掌控,一味著急卻又不配合處理,疾病的治療很難順利進行。家屬點頭答應了,可冰枕還是放在一旁……

        早上這一次,我不想再縱容家屬的行為,也不想控制自己的情緒。

        因為六點多在看完另一個小孩之后,護士x已經和我吐槽過家屬的抱怨我們這里的醫療水平那么差,假如不是上級醫院沒有床位,他們根本不會過來住院第二次。我看過那個孩子的記錄,知道上一次也是發熱抽搐過來的,既然這么鄙視我們的存在,也沒必要讓他們呆在這里說三道四。

        穿上白大褂走過去一看,孩子躺在床上,精神反應都挺好,于是冷言冷語說了幾句,建議轉到上級醫院去做進一步的診治。

        然后,家屬的脾氣也跟著點燃了,站在那里指手畫腳不停吼叫,說不能理解家屬的心情,說不關心孩子的病情,說沒有醫德醫風不配當醫生。至于吐槽之后再拿出手機錄視頻的操作,二十幾歲的家屬自然也不需要別人來教了。

        有人說,患者及其家屬,是醫生最好的老師。我非常贊同這一句話,盡管有些時候,解讀的角度不一樣。

        尊重從來都是相互的,非親非故的情況下,我沒有退讓的絕對必要性。

        就像這一次的事情,如果重演一遍,我想我也還是會懟一下家屬,不過會盡量注意自己的語言,不給對方留下攻擊的把柄。畢竟語氣表情態度什么的,帶有十分強烈的主觀意識,解釋起來可以說是帶有偏見;而說出來的話是直接傳到耳朵里的,旁邊還有其他人在聽著,真要對質的時候,很難進行否認。

        可能是還不夠成熟穩重,也可能是因為有恃無恐。恰好最近都在思考跳槽的問題,要真被家屬投訴單位處理,遞交辭職信就有了一個很好的理由。

        一直都不滿意醫院的處理方式,在這個依靠技術治療疾病的行業里,強調最多的居然是服務態度!一線人員忙死忙活,打落牙齒還得和血吞。

        在這兩年嚴抓醫鬧行為的大環境下,有一次醫生被打,有一次護士被打,領導都說會嚴肅處理,一定為大家討回公道,可到最后還是不了了之。

        作為領導,只記得息事寧人以和為貴,根本不能有效的保護力量。那繼續在他們手下做事,還有什么意義?

        雖說放在古代,我的職業也是個奴才,如今都快面進入小康社會了,我覺得自己至少要比奴才高級一點點才行。

        字數顯示已經有一千多,看來心情還挺激蕩的,不知不覺,就絮絮叨叨寫了這么多,心境之路的修煉,需要更加努力才行!

        我希望有一天,真的可以做到王陽明的八個字——吾性自足,不假外求。

        我對你好,或者不

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