今天過來看病的人多了不少，工作開始變得忙碌起來，大概是對于這一次的疫情，大家的心里已經慢慢麻木，覺得這么長的時間都過去，之前沒事，現在沒事，以后也一樣沒事。

有個家屬過來的時候，讓他填寫調查資料，還沒打開就說不會，而且在填寫的過程中，說這個信息不知道那個信息不知道，我頓時對他產生了極大的反感，身份證號碼不記得可以理解，可那是電話號碼和地址??！然后在就診的過程中，詢問的表現非常不配合，似乎過來看病，就是過來了，醫生看就行，其他的事情都與他無關……

我承認在處理當中，自身的情緒有著負面影響，但是面對那樣不可理喻的家屬，目前的我還做不到心平氣和，始終覺得他們是在添堵。雖然會抱有一定的同情心理，覺得來一趟醫院也不容易，但是并不會因此而改變我的態度。

有些人，一開口就有種讓人懟回去的沖動，我覺得不是因為不會說話，而是他們從一開始就歪曲了方向，語言表達自然會出現嚴重的偏差。就像我一樣，雖然沒有第三者說出來，但是當時說話的語氣，我也知道是非常不好的，盡管已經在有意識地控制內容。

對所有過來就診的患者，保持一視同仁的態度，始終展現和善的面容，運用親切的語氣，讓他們焦慮的心情得到撫慰。我曾經也有過這樣的念頭，可是在實際的工作當中，發現這樣的道理根本行不通。

我可以擺正自己的姿態，但是前來的人們各有不同，而且上班的時間只有那么多，真要對每個奇葩的家屬都耐心講解一遍，排隊的人早就把桌子掀起來了。畢竟喊打喊殺的情況，碰到的也不只是那么一兩回。