贏了官司，關云天的心情本來不錯，當他聽到對方請求減免費用時，態度馬上嚴肅起來，“他們輸了官司，理應按照庭審結果履行自己的責任，還有臉提這種要求？”

“我也是這么認為的，但庭審法官讓我問問你的意見，如果你不同意，那就算了。”趙律師道。

關云天想了想，“也不能說不同意，要不這樣吧，老李的女兒和大兒子不是從外地回來處理這件事嗎？你說他們家境都不算太好，那就給他們打九五折，給那姐弟二人留個差旅費。至于李家老二，他不務正業，有辱人倫，他的任何請求都不能答應！”

趙律師回到庭審現場，把關云天的意見向法官作了通報。

庭審法官笑了笑，“給從外地回來的李家姐弟報銷了差旅費，你們也該感謝人家。好啦，庭審到此結束，希望雙方按照庭審結果，回去后盡快履行各自的責任，不要再起事端！”

隨后，主審法官按程序做了法庭宣判，這場一度鬧得滿城風雨的官司，以老年服務中心贏得反訴而告終。

......

H市老年服務中心的肖經理給關云天打電話，就掛賬問題請示道：“關總，老李的家屬已經把拖欠的資金歸還老年服務中心了，請問掛在我們賬上那筆醫療費應該怎么處理？”

“這還用問嗎？錢到賬了，直接平賬就行了。”

“沒有得到你的指示，我們不敢隨便處理呀！”

“你們是獨立核算單位，這種事以后用不著向我匯報。”

放下電話，關云天正要繼續手頭的工作，關琳珊推門進來，“你有事兒？”

“H市老年服務中心的法律糾紛處理完了嗎？”關琳珊問。

“處理完了，他們的經理剛打來電話，問以前的掛賬怎么處理，這還用問嗎？錢要回來了，按照財務制度下賬就行了，這種事還要問我，這些基層管理人員一點責任也不愿承擔，把啥事都往上推！”關云天揾怒道。

“應該給他們規定清楚，什么事需要往上匯報，什么事自行處理，否則，將來在地市級城市做的項目多了，整天聽他們匯報，就沒有時間做其他事情了。”

“養老業務的管理制度在這方面有明確規定，先期那些項目經理做得都很好，去年招聘的這幾位項目經理，從業時間不長，也許害怕出錯，工作中總是小心翼翼，誰知道時間長了會怎樣。”

“以后再招聘項目經理，是不是應該把時間再往前提？讓他們在老項目中多觀摩學習一段時間。”

“你這建議可以考慮，增加新經理的觀摩學習時間，他們也許能更好地適應工作要求。這段時間你不是到幾家地市級城市的老年服務中心考察工作了嗎？說說看，有什么收獲？發現了什么問題？”

根據關云天的安排，關琳珊用了半個多月時間，對昌達控股旗下六七家位于地

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市級城市的養老機構進行考察，并督促各機構一定要盡最大努力，向老人們提供多層次的生活服務。

“我就是來向你匯報考察情況的。”關琳珊接著談起了此次基層之行的見聞。

十多分鐘的工作匯報，關云天最關注的只有一個問題，“你發現這種現象很普遍嗎？”

“每個老年服務中心基本都存在這種現象，但情況不太一樣，有的只是剛出現苗頭，但還沒有發生養員流失的情況，有兩三家服務中心則出現了養員流失，雖然人數不多。”

“這個情況應該引起高度重視，省城的養老項目投入運營時間最早，基本沒有出現這種現象，看來地市級城市的居民，在觀念上跟省城居民還是有些區別。你問沒問基層的項目經理，為啥會出現養員流失的情況？”

“我跟個別項目經理交流過，他們談到的原因各不相同，我也問過一些打算離