開老年服務中心的老人，比較普遍的反映是費用不低，生活卻比較單調。”

“哦，那就不僅是老人們的觀念問題，也許管理才是最根本原因，難怪上次那家運營不久的老年服務中心有人反映生活單調，菜品缺乏多樣化。”關云天若有所思地說。

“我也覺得問題出在管理上。省城的養老機構管理很透明，加上你們一開始要求就比較高，不僅菜品檔次多樣化，而且成本控制得好，管理層在這個環節做到了問心無愧。”

關云天點頭贊同，“對，主要還是管理人員在生活消費環節做得很透明，讓養員享受到了實惠。”

“下一步怎么辦呢？如果這種現象任其發展，對地市級城市的老年服務中心可不是好事。”關琳珊很少這樣嚴肅。

關云天沉思良久，他非常重視這件事，在他看來，流失幾個養員是小事，但不能壞了“昌達老年服務中心”的口碑，“我抽時間下去走一趟，跟每個基層經理打招呼，要求他們想辦法杜絕這種現象。企業要盈利，但千萬不能在老人們的生活上打主意！”

“你不是正在準備跟幾個城市的有關方面洽談新項目的合作事宜嘛，這件事怎么用得著你親自下去跟他們談？我認為把各基層的項目經理召集起來，給他們集中開個會，問題就解決了。”關琳珊建議道。

“嗯，這樣也行，你去通知一下，讓各地市級城市老年服務中心的項目經理后天到這里開會。”

為了在會上徹底解決問題，關云天專門利用半天時間做準備工作，他要跟與會的幾名項目經理好好談談，如果有人不能按公司要求去做，那就只能換人。

第三天上午八點半，會議在昌達集團總部小會議室按時舉行，關云天首先問道：“這次召集大家來開會，因為要解決的問題比較特殊，所以會期不定，也許是一天，如果一天解決不了問題，那就兩天，甚至更長時間，你們把各自單位的工作都安排好了嗎？”

在得到肯定回答后，關云天道

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：“這次會議的目的，也許你們都猜到了，據了解，各老年服務中心出現了養員流失的現象，說實話，每個地市的老年服務中心少說也有上萬人，流失那么十個八個養員，真不算多大的事，但以前我跟大家講過，無論昌達集團，還是昌達控股公司，都把養老項目當做一項事業來做，我們想把它做成一個品牌，所以，我們很在乎老年服務中心在社會上的口碑。這次會議的目的，就是想和大家一起分析出現問題的原因，并找到解決問題的辦法。”

“我們那里沒有養員流失，可能有老人口頭上念叨過，但時至今日，并沒有一個離開。”一位項目經理首先發言。

T市老年服務中心的譚經理倒是痛快，沒有任何隱瞞，“我們那里有五名老人離開了。”

“我們那里有幾名老人想走，前幾天基層班組的管理人員找過我，問我怎么挽留他們。”......項目經理們先匯報了各自單位的情況。

聽完第一輪發言，關云天道：“大家如實匯報本單位的情況，這樣很好！不怕出現問題，就怕有了問題不正視問題，一直捂著，直到捂不住了，才被逼無奈地去解決問題，事情就大了！前面我已聲明，不要說并沒有真正流失多少養員，即使每個老年服務中心流失百分之幾，對昌達控股的養老業務板塊，也不會造成多大損失，但我們要顧及口碑，所以，即使出現這樣的苗頭，也要引起高度重視。接下來，請大家分析一下，為什么會出現這種現象？只有找到原因，才能使問題得到解決。”

“我覺得有些老人太摳門，既想少花錢，又想享受到更多更好的服務，一旦不隨他們的心愿，就有人嚷嚷著離開。”某位項目經理道。

“對，我們服務中心也有這樣的老人，花錢時把錢攥得很緊，生怕多花一