經過一周的奮斗與努力,民宿整修初見雛形,我和小伙伴便開始著手網絡上線部分的工作。
近幾年,隨著自駕、背包等旅游方式的革新與發展,人們出行選擇的住宿也不再固定于星級酒店、快捷賓館等,反倒更傾向尋找具有當地特色的民宿去體驗去哪兒、攜程、藝龍、小豬、kg……各種旅行住宿軟件應運而生,競爭愈演愈烈。
出于自身考慮,我和小伙伴都有自己的“鐵飯碗”,沒有太多時間在各個平臺上與房客交流,所以決定最好堅守一個平臺降低溝通成本。主要,還因為我們只有一間房,如果什么平臺都嘗試,管理起來會很混亂,完全沒有必要給自己增加負擔,做自亂陣腳的無用功。況且,每個網站針對的消費群體是不同的,而每個群體所表現出的素質也不盡相同。本著盡量減少我們的家,被低素質人群“破壞糟蹋”的原則,最終我們選擇了一個入駐中國時間不長,但在旅游達人中,口碑不錯的一款民宿軟件。
因為城市的旺季已經過去,游客本就不多,所以我和小伙伴一邊不急不慢地等待著各項家居物品快遞的抵達,一邊研究如何應用民宿軟件。哪成想,突然一天晚上手機來了消息提醒,陌生的提示音讓我的心里莫名地,就有了一種不太好的預感,默默念著千萬別是訂房通知的鈴聲。
摸起手機,打開看的一瞬,我的心肝呦,嚇得直顫——果真是新的住房訂單一件!激動、開心僅有些許,更多夾雜著的是不安、狂躁。此時此刻,我想到的,不是怎樣接待好客人,而是民宿清單里還在路上未到貨的床上用品、咖啡粉、拖鞋、浴簾……這樣只有硬件沒有軟件的民宿該如何接待客人?
一時沒有了主意的我,只好致電做民宿的天使朋友向她求助,問問看,她那里是否有相應時間段的空房可借用一晚;然后再硬著頭皮打電話跟客人解釋溝通這邊的情況,小心翼翼地問詢能否同意換房;最后為了避免此類狀況再次發生,當即屏蔽掉預計完工前的所有住宿日期。萬幸,一切順利解決,有驚無險。
客人預定的當天,我和小伙伴怕他倆找不到路,在冬天晚上十點多的街口特意等著。為表換房的歉意,還特別送上了親手制作的石頭杯墊和一本當地旅游指南。結果,發現他們是在本地上大學的本地小情侶……真是尷了個尬呀。帶客人去民宿的路上,我和小伙伴為緩解剛才的尷尬,絞盡腦汁地說了很多話,卻好像更加尷尬。
第二天,和小伙伴說起來昨晚的行為,覺得彼此的表現很是愚蠢。為了繼續彌補第一次待客的不足,打算邀房客一起吃午餐,卻被告知已經準備退房,我倆心中頓時舒了一口長氣。
雖然我倆首次接待的表現,不盡人意,但突然從天而降的房客還是很善良的。大概是感應到了我倆笨拙而真誠的心,評價時居然給了五星好評。哇哦,不得了呦,這可是民宿的第一個好評耶——一整天的心情好到飛起來。
不管怎么說,這一單突如其來的訂房和好評,給了我們快馬加鞭布置民宿的無限動力,也預示著arrival是真的可以帶領我們造夢的地方。