今年突如其來的疫情，讓很多游客損失慘重。因為在預訂行程的時候，各大平臺都會有相關的訂退準則，越是臨近出發、入住日期，退單得到的金額就會越少。于是很多人都會將自己的經歷o在網上，什么什么民宿好黑心呀大家不要再去之類的。

當然，因為今年的疫情，出游損失大軍中也有我的一份。可是那個時候，我并不是作為民宿主，而是一個徹徹底底的游客身份。約好了跟小伙伴們去國外游玩，攻略計劃熬了幾個通宵做好，機票民宿包車也都統統預訂好，當萬事俱備只欠出發的時候，疫情到來了，大家都被困在了家里。

于是，我又開始苦逼地進行各種退訂操作。機票和包車都還好說，因為后期有相關政策出臺作為保障，但在處理民宿問題時，就遇到了一些狀況。平臺客服說，如果全額退款，要民宿主理人的同意才可以操作。我只能硬著頭皮，挨個聯系民宿主，解釋中國這邊發生的情況，有一些人特別好溝通，很順暢地就完成了退款；有一些則不然，他們會完全照章辦事地告訴你rry，lease read nnn rules carefully !（對不起，請閱讀仔細閱讀預訂條款）

有人可能會說，投訴他。可能在中國，投訴是行得通的辦法，但在國外ho care？你能有什么辦法呢？講真，平心靜氣地想這件事，民宿主沒有違規，天災人禍誰都不想發生的，遇到那些嚴格執行退訂守則的人，只能說他有些不會變通或者刻板，但你不能怪罪于他。畢竟，從根本上講，他這樣做是完全沒有錯的，跟黑不黑心一分錢的關系都沒有。所以，誰也不必道德綁架地把所有的責任都傾倒給一方去承擔，該承擔的就默默擔著吧。畢竟誰都不容易，放過他人也就等于放過自己。

可是呀，就是有些人與眾不同。那句話叫什么來著，林子大了什么鳥都有，既然打開門來做生意就是什么樣的人都能碰得到。有這么一個事兒我朋友的朋友也是做民宿生意的，民宿開了好幾家，口碑也做得還可以。有一次遇上一對情侶，他們訂的房是在一個老式居民樓里。那個樓梯有點長還有些陡，提著行李特別不方便，倆人就有點不高興。進到房間里來發現不如圖片上那么好看，處處不滿意，就打電話給房東說要換一間。也巧了，那天她的民宿房全滿，根本沒有其他的房間可以給他們使用，所以朋友的朋友就拒絕了。也不知道怎么滴，反正雙方語氣態度都不怎么好。客人堅持要退，房東這邊就堅持不退，僵持了好久，小情侶最后還是住了下來。但等小情侶退房之后，打掃衛生的保潔阿姨直接傻眼了，房間能用的東西全嚯嚯了，一片狼藉，造得不輕。最上頭的是，客人最后還給了民宿一個超級差評，把房東氣得哆哆嗦嗦，把他倆的惡行全部寫出來放發布在平臺上，吃了好幾片降壓藥才把飆升的血壓降下去。

聽完這件事后，我和小伙伴一致決定以后但凡有客人想退單，無條件地完全依著。絕不叨叨，省得事先鬧得不愉快，住進來之后禍害房子。所以，之后我們遇見碰到學校放假延遲不能如期抵達的、因臨時被安排工作無法休年假陪女朋友散心的、夜晚抵達感覺這座教堂建筑很陰森恐怖的、剛入住就說房間與圖片不符空間小的……只要不滿意，絕不二話統統退單！我們不僅全款退，而且還會催促著客人趕緊預訂新的房源，盡早解除與arrival的關系。

為什么我們會這么配合而且這么急切呢？因為根據經驗，客服打電話問詢你，是否同意全款給客人退單時，你的態度越誠懇越痛快，接下一單的幾率就越大。不能說百分之百吧，大概百分之八十左右，在完成全款退單的情況下，不出多時，民宿主就會接到新的預訂。所以不，要光想著自己的損失，不舍得退全款，塞翁失馬焉知非福呢。

講到這里，可能會有一些人想，這敢情好吶，以后咱出