俗話說蘿卜青菜各有所愛。在有些人的眼里，arrival是一個像家一樣的地方，有溫度、有情趣、有格調（這部分更注重內在的設計和體驗）；而在另外一些人的眼里卻是陰森、破舊又臟亂差的地方（這一部分人說的是建筑外觀過于陳舊）。我們雖然有自信能夠在同類型的民宿房中脫穎而出，卻也不強求人人都喜歡。不喜歡嘛，大可以繞行，大家互不礙眼也挺不錯，但有些人呢就偏不，非得出門給自己、給他人找點不痛快。

鳴，是一個來自東北的小伙子。說話也極具東北氣質，非常豪爽，所以我們在入住前、中、后期都溝通得較為順暢，也沒有出現過任何問題。最后，卻在評價反饋的時候，莫名其妙地給了我們民宿四星評分，并寫著“認為門可以換一換，剩下的都很好。”啥，換門？是說換掉公共區域的有著歷史感的紅漆門還是換掉民宿重新上過白漆的木門？帶著能更好改進、調整民宿不足的好學之心，我針對門的問題特意向鳴討教了一番“請問您評價中提到門的問題，是哪里需要改進，美觀性還是安全性，能不能詳細說明一下呢”，沒想到這一問就像石沉大海一般，絲毫沒有掀起任何漣漪，此人自從在平臺消失，再未出現……

鳴走后不久，又接到一個程姓客人的訂單。這是一對兒小情侶，住了兩天，結束之后在評價里說得極好，“房子很不錯，房東回復問題超級快，還可以去早市買喜歡的海鮮回來煮著吃，真的是很棒的兩天”但令人無語的是，居然也給了四顆星。作為民宿主，我真的是要瘋了，問題出在哪兒，必然要問清楚。程說得相當理直氣壯扣分當然是有原因的。第一，建筑公共區域有灰塵；第二，房間里沒有加濕器；第三，建議你們個除螨儀。

看完這三條理由，真的是氣得人翻白眼，但作為客服，我只能忍著，保持冷靜地告訴她民宿所在建筑建成年代的是1936年，距今已有近八十幾年的時間了。對于灰塵這類歷史遺留問題真的不是我們能解決的。而且這棟建筑本身的價值與意義就是它厚重的年代感，所以陳舊是無法避免的。關于加濕器，這里是海濱城市又加上民宿地理位置處在半山腰上，本身就有很重的濕氣，為了保證客人們的身體健康以及保護房間內部設施能夠長期正常使用，是不適宜安裝加濕器的。如果你覺得室內干燥那就是有暖氣的同時又加空調的緣故，開窗通風、多喝水是最好的解決辦法。其三，關于除螨儀，大概只有五星級的酒店才能配備這樣高端的設備吧，畢竟價位決定設施，我們民宿雖然只有百十塊錢，床上用品也是很用心得保證一客一換，而且用消毒液進行三遍清洗來達到潔凈的標準。如果您用得不舒服，建議以后出行跟我一樣帶一個自己的睡袋出門，也許會更安心。

我自認為回答問題的時候，語氣已經夠平和、真誠了，卻不曉得怎么就把對方惹惱了。居然，被程氣急敗壞地指責，說我態度強勢，作為消費者難道提出要求的權利都沒有了嗎？服務態度這么差，給你四星都是多的，應該一星都不給，差差差評……真的，當時我特別想推薦一家精神病院給這位小姐姐，請她去看看自己的精神是不是出現了某些自己也不曉得的問題。

后來，跟朋友發泄完憤怒的情緒，我又重新回過頭來，想以上兩位房客的問題。雖然他們都給寫了比較不錯的評價但是只給了四星，是為什么呢？在我看來，arrival就像自己的孩子一樣，怎么看怎么喜歡，絕不允許旁的人對它有一點傷害，甚至在語言上說它不好，這完全是一種嚴重的護犢子的心理。

而作為房客，他們是根據自己的入住經驗或者行業總體等級進行對比后，給出的一個評估，例如跟五星酒店比較，我們可能就是最差的；跟農家住宿比較，我們又可能是最好的。大家的立場不同，評估自然就會不同，理智是如此，但在心理上，作為一個親手把一間冷清清的房打