我這人做事有一個原則先小人后君子，處事之前，所有丑話都得說在頭里，包括這次跟小伙伴合作，怎么劃分工作、利益等事宜，所以，連帶著民宿也是這樣的風格。

房客在未決定預訂之前，我們會根據她的相關行程和出行要求、人數，把所有關于房屋的狀況都告訴對方，讓他根據自己的情況做選擇。再后來，我和小伙伴為了節省每次打字回復的時間，干脆根據客人最關心的問題，匯總成了一份簡單的入住說明。

我們會將它發送給每一位下單之后的客人，讓他們再次明明白白地知曉arrival的情況。比如房間所在建筑年代久外貌陳舊、房間沒有排油煙機不能進行復雜的廚藝、我們只是本土體驗式民宿不能跟五星酒店標準做對比、有事問詢時間最好不要超過晚間十點（那段時間，小伙伴在積極備考研究生；我也因工作忙累到癱瘓，所以，大家都不能像之前一樣隨時在線解惑答疑）、如果以上要求無法接受，有退單意向，那么請盡快做決定等，諸如此類。

即使，作為民宿主的我們，自認為已經做到足夠細致了，可還是會有人不看不聽，像一臺沒有感情只會“嗯嗯嗯”的機器或者根本不做任何回應，去搭理你講的任何規則和說明。同時，他們會帶著一種不知道從哪兒來的優越感入住我花錢了，是上帝，你就必須給我最好的。下面我要說的客人晶就是這一類人群。

之前，我也講過，我們的民宿平數不大，但“五臟俱全”，生活中基本能用到的物品都會配備齊全，小到針線、頭繩、數據線，大到投影儀、咖啡機、電冰箱。雖比不過大咖們高投入的民宿房，但在冬季，一張毛爺爺左右的同類型民宿中，我們還是很有競爭優勢的。所以，基本上住過的客人，在我們的真誠服務下都會給出滿意的五星好評，而晶則是為數不多的四星人群。

本著改進服務的態度，我謙虛地私信問晶，對我們民宿是哪里不滿意呢？人家像是老早就準備好一樣，一一細數著我們民宿的幾大不足之處

第一，臥室與一層之間的樓梯轉角的燈是壞的。

這個，我是承認的。因為入住當天晶就問過我燈不亮的問題。當時，我以為晶開錯了開關，后來才發現燈泡是真的壞掉了。之前退房的客人也沒有反饋過這種情況，所以我也沒有在打掃房間的時間檢查確認，是我的失誤。因為房間層高過高，一般梯子根本夠不到燈泡，需要客人退房后找師傅過來換。所以，我只能不斷地對晶道歉，表示歉意。除此，房間內其他燈都是可正常使用的。講真，不太會影響整個居住體驗。

第二，房間沒有洗衣機。

這個我就不解釋了，總之就是沒有，因為我們不想做洗衣房。而且這個事情，在晶入住的時候已經問過了。那時，我也很真誠地說過抱歉，因為在平臺的房間使用范圍里我們并沒有勾選洗衣機。

第三，淋浴間的熱水不夠用，熱水量太少。

其實，我們那個熱水器洗一個人的量是足夠的。如果第二個人要洗，就需要等一等，也不用太久，差不多十五到二十分鐘就可以。畢竟我們的熱水器是電燒的，需要給它點時間燒熱水才行呀。

第四，廚房調料太少，只有做海鮮的料。

對的呢，我們就是要讓大家感受這座城市的海鮮魅力。先前也因有客人提出相關問題，說食品安全很重要。我們也很認同，便采納了他的意見。隨即，撤掉所有的調味品，只留下油、鹽。且這些內容都寫在入住說明里面，因為這個不滿，想必是沒有認真讀過入住細則。晶還指責我們民宿騙人，明明寫的是全套餐具……我也真的很無語，難道餐盤、碗筷、鍋具不是全套，只有調料才代表一切？

晶說完后，還沒等我回話，小伙伴就忍不住了，直言這些都是硬件問題，我們恐怕解決不了，如果是服務不當呢，也許我們還可以改