庭。

俗話說，人怕出名豬怕壯，沈小夫化妝品公司，正在實施一項重大的商業策劃，新聞媒體和網絡上關于公司的新聞比比皆是，正在進行大力推廣的行動計劃，遭遇了這樣一個與人命相關的重大的新en，對公司的業績來了一個沉重的打擊，不僅在成都引起軒然大波，因為這位中年阿姨的女兒，也就是出錢請媽媽做美容的人，本身就是一個新聞記者，他把事情的經過原原本本的放到了網絡上，一時間，轉載這篇新聞的媒體和網絡絡繹不絕，形成了和正面新聞宣傳進行對沖的強烈效果，再加上一些國外品牌的代理公司，收買媒體，雇傭水軍，在新聞媒體上和網絡平臺上，進行全方位的圍剿，一時間沈小夫化妝品公司成了眾矢之的，遇到了公司崛起幾個月以來最大的一次危機。

這個危機是一個可以把公司斷送掉的重大危機，主持工作的鄧春對這件事兒很敏感，還沒有在網絡上形成輿論優勢的時候，他把這件事兒就已經和沈小夫做了報告，沈小福覺得鄧春已經高度重視這件事兒了，處理的也很果斷及時，就沒有往心里去，除了對加盟體驗隊進行摘牌以外，在宣傳和輿論上，特別是在網絡上并沒有做防范，沒想到這件事就像滾雪球一樣，越滾越大，越鬧越兇，已經影響了公司在網絡平臺上的銷售業績了，各個地方的體驗店也遭遇到了滑鐵盧，這個時候鄧春確實覺得自己有點無能為力了。

鄧春來找沈小夫，恰好這一天沈小夫沒有在辦公室里，只有徐鴿子在辦公室里看書，鄧春就把這件事兒原原本本的和徐鴿子說了。

徐鴿子沉著的問鄧春，“鄧總，你對這件事兒采取了什么應對措施了嗎？”

鄧春回答說，“關于當事人，我們已經和她溝通過了，作為當事人的女兒，那個新聞記者還好吧，很通情達理，我們總公司這邊專門派人進行了慰問，而且該賠償的也賠償到位了，但是那位當事人阿姨死活不同意，希望我們還給他一個健康的臉，并且對他造成生命危險，這件事抓住不放，派去溝通的人竟然被他罵了出來。”

徐鴿子笑了笑說，“鄧總，說起企業管理，你可能比我要好，說起處理這些危機來，你的反應也是夠及時的，總公司出面，這個級別也不能再高了，但是問題依然沒有解決，雙方就這樣僵持下去了嗎？”

鄧春搖了搖頭，“這件事兒真的是太敏感了，總公司該做的事情已經做到頭了，賠償金額也已經很大了，讓我再想別的辦法，我真的是一點招都沒有了，徐小姐有什么好辦法嗎？”

徐鴿子嚴肅的說，“這件事即使是你直接出面，你這樣的做法他也是不會接受的，事情已經到了這一步，即使是沈總親自去回趟老家，以川妹子的形式去看望這位阿姨，估計也不能夠奏效了。解鈴還須系鈴人，這位阿姨提的要求一點兒都不過分，既然是化妝品給他引起的過敏性反應，那么就應該對所用的小品牌進行化驗，在對這位阿姨的皮膚進行化驗，找出過敏原，然后找出特效藥，或者是采取措施把阿姨的臉復原，并建議他以后做哪一類的美容，用什么樣的產品，從根本上杜絕下一次再發生危險，不管是在我們這里，還是在任何一家美容機構，阿姨的生命是最重要的，他采取的這種態度也是理所當然的，只不過你是開錯了藥方，你以為解決這些事情用錢就可以了，實際上這位阿姨堅持，可能不是因為錢的問題，始終圍繞著賠償在闡述，而是沒有從她的角度出發，解決她今后不再過敏的問題了。我認為這才是問題的關鍵，也是我們處理這次危機的一個轉折，鄧總，你說是嗎？”

鄧春疑惑不解的問，“她對公司來的人態度極其蠻橫，根本不允許我們和她繼續談判，怎么能夠和她接觸上呢？這才是問題所在。”

徐鴿子看了看鄧春，然后很有信心的說，“鄧總，你現在是當局者迷，你把我們自己的優勢忘了嗎？你把你自己的優